"SIINÄ PITÄÄ OLLA SYJÄNTÄ SIINÄ HOIJOSA KANS" - Asiakastyytyväisyys omaisten kokemana Leporannan palvelutalossa Kälviällä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Leporannan asukkaiden omaisten tyytyväisyyttä palveluyksikön asukkaiden saamaan hoitoon. Tavoitteena oli tutkimustulosten perusteella kehittää palveluyksikön hoitoa vastaamaan parhaalla mahdollisella tavalla asukkaiden tarpeita. Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Aineistonkeruu tapahtui henkilökohtaisella teemahaastattelulla. Haastatteluihin osallistui seitsemän Leporannassa asuvan asukkaan omaista. Haastatteluista saadun tutkimusaineiston analysointi tapahtui sisällönanalyysiä käyttäen. Tutkimuksesta saatujen tulosten mukaan omaiset kokivat Leporannan hyväksi hoitopaikaksi. Omaisten positiivinen kuva Leporannasta nousi asioista, jotka heidän mielestään vaikuttavat ja kuuluvat hyvään hoitoon. Hyvään hoitoon vaikuttavia ominaisuuksia oli tulosten mukaan riittävä henkilökunnan määrä, yhteistyön sujuvuus henkilökunnan ja omaisten välillä, laadukas hoitaminen, hoitopaikan ympäristön viihtyisyys ja asukkaille järjestettävä virikkeellisyys. Omaiset toivat kuitenkin esiin myös kehitysehdotuksia. Eniten omaiset toivoivat kehittämistä viriketoimintaan. Viriketoimintaa he haluaisivat järjestettävän vieläkin enemmän sekä monipuolisemmin. Tiedonkulkuun omaiset ehdottivat myös parannusta. Yksilöllisen hoidon antaminen ja omatoimisuuden tukeminen nousivat myös tuloksissa esille. Suurin osa omaisista toivoi lisäksi, että vanhuksille pystyttäisiin antamaan enemmän aikaa ja olemaan heille aidosti läsnä.

The purpose of this study was to research the satisfaction of the next of kins with the care of Leporanta residents in a 24-hour service housing. The aim was with the help of the results to develop the care in this sheltered home so that it would better correspond to the needs of the residents. Qualitative approach was used in this study. Collection of material was conducted by private interviews. Seven Leporanta resident´s next of kins took part in the interviews. These thematic interviews were the data for the later analysis. The analyzing of the results was made by using the content analysis. The next of kins felt that Leporanta was a good sheltered home. Next of kins’ positive attitudes can be associated with good care. According to the results these issues are sufficient amount of staff, fluency of cooperation among staff and next of kins, high-quality care, coziness of the institution´s localities and activities that are arranged for the residents. Next of kins brought also out improvement propositions. Most of all they hoped that the activity would be improved. They wanted that there would be more versatile activity. The next of kins also suggest improvement for the transfer of knowledge. Giving individual care and supporting independent initiative were also brought out. Most next of kins also hoped that more time and real presence would be given to the residents.