Tietohallinnon mittarit

Abstract

Tietohallinto toimialana on muutoksessa sekä yksityisellä sektorilla että valtionhallinnossa. Muutoksen ajureina ovat tietohallinnon voimakas keskittäminen ja tietohallinnon kasvaminen osaksi organisaation ydintoimintojen kriittistä tukipalvelua. Samalla tietohallinnon toiminnan seurannan vaatimukset ovat kasvaneet. Tämä muutos vaikuttaa tietohallinnon toiminnan johtamiseen ja sitä kautta toiminnan mittaamiseen.

Lähtökohta tähän opinnäytetyöhön oli tarve kehittää Poliisiammattikorkeakoulun tietohallinnon mittaristoa. Oppilaitoksen tietohallinnon toiminta on laajentumassa eikä tietohallinnon johtaminen voi enää jatkua ilman tavoitteiden saavuttamisen suunnitelmallista seurantaa.

Tehtävänä oli kartoittaa erilaisia tietohallinnon johtamisen malleja, joista on mahdollista soveltaen ottaa käyttöön valikoima mittareita eri seurannan tasoille. Opinnäytetyön teoriaosassa esitellään kaksi yleisesti käytössä olevaa tietohallinnon johtamisen mallia ja yksi benchmarking-työkalu, joka on suunniteltu erityisesti koulutussektorin tarpeisiin. Katsauksessa esitetään mallien tarjoamia erilaisia mittarivaihtoehtoja ja pohdintaa niiden soveltuvuudesta Poliisiammattikorkeakoulun tietohallinnon toiminnan mittaamiseen.

Opinnäytetyöni tuloksista voidaan jatkaa eteenpäin ottamalla käyttöön valitut mittarit ja organisoimalla niiden seuranta osaksi Poliisiammattikorkeakoulun tietohallinnon toimintaa.

ICT management is in the middle of important changes. Government agencies are also affected by these changes. ICT management is recognized as a strategic support function rather than a secondary service provider, and the government’s ICT services are being centralized. Both of these changes require a new and more formal governance of ICT. Measuring ICT is the key factor in analysing whether right things are done in an organization.

The ICT management in Police College of Finland is expanding and changing towards more of a support function in an educational institution rather than one in a government office. The change of the ICT services requires a new perspective of assessing functionality. We can no longer operate with old and inadequate control of the service and service levels.

The purpose of this thesis was to find out about different types of governing models of the ICT services and to develop suitable metrics based on these models for different levels of needs. The theory section introduces two different, but commonly used ICT governing models, Cobit and Balanced Scorecard, and a benchmarking tool, which is specially developed for the educational sector. A suitable set of metrics for measuring the ICT services in the Police College is also introduced.

This thesis is a starting point for the implementation of these metrics, which hopefully is followed by evaluation of the processes, and is the beginning of changing how ICT management better serves the Police College organization.