Tiketinhallintajärjestelmän valinta yrityksen IT-tuelle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on vertailla kahta tiketinhallintajärjestelmää keskenään ja valita niistä sopivampi Pirkanmaan Osuuskaupan IT-tuen käyttöön.

Toimeksiantajana toimii Pirkanmaan Osuuskauppa. Opinnäytetyössä selvitetään yleisiä piirteitä toimeksiantajan yrityksestä ja IT-tuesta. Yleisten asioiden lisäksi tutkitaan tarkemmin kahta tiketinhallintajärjestelmää, jotka ovat Requeste Service Desk ja Nomis HelpDesk. Edellä mainituista järjestelmistä selvitetään yleisiä piirteitä ja ominaisuuksia sekä niiden suurimmat edut ja haitat. Käyttökokemuksia kyseisistä järjestelmistä on saatu haastattelujen avulla.

Tarkoituksena on löytää ominaisuuksiltaan kattava, helppokäyttöinen ja mielellään myös standardien mukaisesti kehitetty järjestelmä, joka sopii suuren yrityksen tarjoaman IT-tuen toiminnan perustaksi.

Tutkintotyö jakautuu teoriaosuuksiin ja järjestelmien vertailuun käytännössä. Toimeksiantajan käyttöön suositellulle järjestelmälle esitetään työssä perustelut. Tiketinhallintajärjestelmän käyttöönotto on rajattu pois opinnäytetyöstä.

The purpose of this thesis was to compare two ticket management systems and choose the better one for the use of the IT support in Pirkanmaan Osuuskauppa.

This thesis was commissioned by Pirkanmaan Osuuskauppa. The purpose was to define the general features of the company and its IT support. In addition two ticket management systems, Requeste Service Desk and Nomis HelpDesk were compared. The general characteristics and the major advantages of these systems were listed. Experiences of using these systems were obtained through interviews.

Another aim was to find a fully featured system that is easy to use, preferably in accordance with standards and suitable for a large company’s IT support.

This thesis is divided into a theory part and a practical part. The conclusion is about the decision of which of the two systems is more suitable for the client and how this conclusion was reached. The commissioning of the ticket management system has been excluded from the thesis.