Development of a new service concept in the field of ship industry : case Europlan

Abstract

Ship building industry is in great shift, traffic routes are spreading around the globe and production is moving to a cheaper production countries. This poses new challenges and forces the practitioners to improve their performance and to look for new innovative solutions and services. The development of services is studied rather marginally and in some industries not at all. Therefore, it is important to try to form links between theory and reality. The main purpose of this study is to provide a deeper perspective on development of new innovative services and service concepts in the field of marine industry. It is also intended to deal with issues and entities, which should be taken into account in planning and development of the new service concepts. The case company is highly valued actor with long history in the marine industry. The company is developing a new innovative service concept to thrive better in a changing and challenging markets.

Laivateollisuus elää suuressa muutoksessa, liikennöintireittien laajetessa maailmanlaajuisesti ja tuotannon yksinkertaistuessa ja siirtyessä halvempaan tuotantomaihin. Tämä asettaa uusia haasteita ja pakottaa alan toimijoita kehittämään toimintaansa ja etsimään uusia innovatiivisia ratkaisuja ja palveluita. Palvelujen kehittämistä on tutkittu verrattain vähän, eikä suoraa tutkimusta kaikilla teollisuuden aloilla ole tehty lainkaan. Siksi onkin tärkeää pyrkiä muodostamaan yhteyksiä teorian ja arkitodellisuuden välille. Tämän opinnäytetyön pääasiallinen tarkoitus on tarjota syvempää näkökulmaa uusien innovatiivisten palvelujen ja palvelukonseptien kehittämiseen laivateollisuus alalla. Tarkoitus on myös käsitellä niitä asioita ja kokonaisuuksia, mitkä tulee ottaa huomioon uusia palvelukonsepteja suunniteltaessa ja kehitettäessä.

Tämän työn kohdeyrityksenä käytettiin yritystä, joka on arvostettu pitkänlinjan toimija laivateollisuudessa. Yritys on kehittänyt uutta innovatiivista palvelukonseptia menestyäkseen paremmin muuttuvilla ja haasteellisilla markkinoilla.