Hiljaisen tiedon siirtäminen mentoroinnin mallin avulla

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Jyväskylän Kongressikeskukselle. Tutkimus tehtiin infon työyksikössä. Tutkimuksessa selvitettiin mentoroinnin mallin merkitystä hiljaisen tiedon siirtämisessä ja tukena uusiin työtehtäviin siirtyessä. Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia miten mentoroinnin mallin hyödyntämistä voisi lisätä kohdeorganisaatiossa. Mentorointia tai hiljaisen tiedon siirtymistä ei ollut aiemmin tutkittu infossa. Tutkimus oli siis hyödyllinen työyksikölle. Infopisteessä tiedon siirtyminen on hyvin tärkeää ja uusia työntekijöitä koulutetaan työtehtäviinsä pääosin hyvin käytännönläheisesti mentoroinnin kaltaisen toiminnan avulla.

Opinnäytetyö tehtiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Tietoperusta käsitteli tutkimuksen taustoja läheisten teemojen kuten osaamisen kehittämisen, oppivan organisaation ja hiljaisen tiedon avulla. Empiirisessä osassa käsiteltiin infopisteen hiljaisen tiedon siirtymistä ja työssäoppimista mentoroinnin avulla. Tiedonkeruumenetelmänä olivat teemahaastattelut, koska ne tukivat yksityiskohtaisen tiedon keräämistä ja sopivat aiheen luonteen vuoksi tiedonkeruumenetelmäksi parhaiten.

Tutkimustuloksista selvisi, että hiljaisen tiedon siirtäminen ja työssä oppimisen tukeminen mentoroinnin avulla toimivat jo melko hyvin organisaatiossa. Kehittämiskohteiksi nousivat esille säännöllisempi palaveri-käytäntö, dokumentoinnin lisääminen ja tarkentaminen sekä info-oppaan selkiyttäminen. Tulevaisuudessa kohdeorganisaatiossa voidaan pohtia valmiutta ja tarvetta siirtyä organisoidumman mentoroinnin mallin toteuttamiseen.

The bachelor’s thesis was assigned by Jyväskylä Congress Centre. The main aim of the thesis was to examine tacit knowledge and transferring it with the help of a mentoring model, and how its usage could be developed in the info center. The mentoring model is also used in on-the-job learning in the organization. The purpose was to explore the current state of mentoring in on-the-job learning and of transferring tacit knowledge, and how it could be developed.

This study was useful to the info center in making sure that the employees can fluently get all the information which they need from each other in order to work and learn efficiently. Transferring knowledge is important to the info center during the orientation process of the new info workers.

The study made use of a qualitative research approach. In the frame of reference, the aim was to deal with theoretical information about life-long learning in the organization, tacit knowledge and mentoring as a method to transfer tacit knowledge and support employees’ on-the-job learning. The empirical data was collected through thematic interviews because they could produce detailed information about the topic.

The research revealed that, at this moment, information and tacit knowledge already flow quite well from one employee to another. The issues to be developed include more regular meetings, increasing and focusing on documentation and making the info worker’s guide easier to read and use. In the future, the organization could discuss whether or not they are ready and willing to develop their mentoring procedures in order to implement a more organized mentoring method.