Keskittäjäasiakkaan markkinointimateriaalien kehittäminen Hämeenlinnan Seudun Osuuspankissa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Hämeenlinnan Seudun Osuuspankin keskittäjäasiakkaan markkinointimateriaaleja ja tehtiin tuloksien perusteella kehitysehdotuksia niihin. Hämeenlinnan Seudun Osuuspankki koki tarpeelliseksi tutkia omat markkinointimateriaalinsa ja tehdä niihin kehitystoimia, jotka selkiyttävät keskittäjäasiakkuutta niin asiakkaille kuin henkilökunnallekin.

Opinnäytetyössä käytettiin teoriana suomalaisiin ja kansainvälisiin teoksiin sekä artikkeleihin perustuvaa tietoa kanta-asiakasmarkkinoinnista ja hyvän markkinointimateriaalin ominaisuuksista. Lisäksi käytettiin Hämeenlinnan Seudun Osuuspankin omaa materiaalia intranetistä.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivista menetelmää käyttäen, sillä se tuki parhaiten opinnäytetyön tutkimusongelmaa. Aineiston hankinnassa käytettiin teemahaastattelua, ja sen kohdejoukko valittiin harkinnanvaraisesti Hämeenlinnan Seudun Osuuspankin myyntihenkilöstöstä. Lisäksi benchmarkingin avulla tutkittiin S-Pankkia ja S-bonuksia.

Teemahaastattelun perusteella osa nykyisistä markkinointimateriaaleista koettiin monimutkaisiksi ja niihin esitettiin kehitysehdotuksia. Hämeenlinnan Seudun Osuuspankin tulisi kehittää keskittäjäasiakkuudesta kuva markkinointimateriaaleihin, josta saisi yhdellä silmäyksellä käsityksen asiasta.

This thesis examined the marketing materials of the loyal customers at Hämeenlinnan Seudun Osuuspankki and made development proposals on the basis of the results. Hämeenlinnan Seudun Osuuspankki wanted to examine their marketing materials. The bank wanted also to take measures that clarify loyal customership to both the customers and the staff.

In writing this thesis many different Finnish and international sources of customer loyalty marketing and properties of good marketing materials were used. In addition, the theory part made use of the intranet of Hämeenlinnan Seudun Osuuspankki.

The research method was chosen to be the qualitative method which was the best method to research the problem of the thesis. The material acquisition process used the interview method and the appropriate target group was chosen from the sales force at Hämeenlinnan Seudun Osuuspankki. In addition, S-Pankki and S-bonuses were examined by benchmarking.

Based on the interviews, some of current marketing materials were seen as complex so development proposals were made. Hämeenlinnan Seudun Osuuspankki ought to develop an overall picture about their loyal customership to the marketing materials. This would explain the idea at one glance.