Palvelulogiikan omaksuminen vuokravälitysyrityksessä : fokuksena markkinointitoimenpiteet

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsitellään sitä, miten pieni vuokravälitysyritys pystyy integroimaan palvelulogiikan näkökulman markkinointiinsa sekä muuhun toimintaansa. Työn toimeksiantaja, ”asiakasyritys”, tilasi opinnäytetyön saadakseen markkinointisuunnitelman sekä ideoita kohderyhmän tavoittamiseen. Opinnäytetyön tavoitteena on ohjeistaa erilaisin markkinointitoimenpitein asiakasyritystä tavoittamaan kannattavimmat kohderyhmät (nykyiset ja uudet) sekä muodostamaan asiakassuhteita palvelulogiikan avulla.

Opinnäytetyö käsittelee markkinoinnin eri osa-alueita asiakaslähtöisesti. Se painottaa sisäisen markkinoinnin tärkeyttä vuokravälitysyrityksessä sekä pohtii asiakasyrityksen tulevaisuuden haasteita toteuttaa palvelulogiikan avulla markkinointia omien henkilö-, aika- ja talousresurssien puitteissa.

Viimeisessä kappaleessa keskitytään markkinointitoimenpiteiden seurantaan ja siihen, mitä eri keinoja ja kanavia seurantaan tulisi käyttää. Kappaleessa annetaan myös kehitysideoita asiakaspalvelun, yhteistyön, innovatiivisen markkinoinnin, hinnoittelun ja yrityskuvan kehittämiseen.

Lopuksi liitteisiin on laadittu kysymyksiä, joita asiakasyritys voi käyttää lähtiessään selvittämään kohderyhmän ajatuksia ja tarpeita. Kaikki opinnäytetyössä ehdotetut markkinointitoimenpiteet on laadittu antamaan asiakasyritykselle uusia työkaluja markkinoinnin suunnitteluun, joista asiakasyritys voi poimia osia tai ottaa suunnitelman kokonaisvaltaisesti käyttöön.

This thesis deals with how a small rental housing agency can integrate service logic point of view in its marketing and in other operations. The commissioner, ”the client company”, ordered this thesis to gain a marketing plan as well as ideas how to reach the target group. The goal of this thesis is to guide the client company with different marketing measures to reach the most profitable segments (existing and future) and to form customer relationships using service logic.

The thesis handles different parts of marketing in a customer-oriented matter. It emphasizes the importance of internal marketing in a rental housing agency. It also ponders the client company’s future challenges to implement marketing with service logic within the scope of the client company’s own personnel-, time- and economic resources.

The last chapter focuses on the follow-up of the marketing measures as well as on different methods and channels that should be used in the follow-up. The chapter also presents development ideas for improving customer service, collaboration, innovative marketing, pricing and corporate image.

Finally in the attachments such enquiry has been prepared that the client company can utilize it when unraveling thoughts and needs of the target group. The purpose of all the marketing measures recommended in this thesis is to give new tools for the client company to plan marketing. From these measures the client company can extract parts or bring into use the whole plan.