Sales Order Handling and Logistics Processes in Sachtleben Duisburg and Pori Sites

Abstract

This thesis described order handling and logistics processes in Sachtleben Pori and Duisburg sites. There were two different processes still five years after the merging and company was still expanding with new factories bought. Therefore, clear definition and explanation was needed to be able to manage integration of the new factory. The purpose of this thesis was to define and describe the order handling and logistic processes in both sites of Sachtleben.

Main focus of thesis was in order handling and logistics processes due to their importance in the process. Therefore questionnaires were sent to the sales assistants and logistics operators of both sites. Half structured questionnaires were sent via email to contact people of each factory and department and were forwarded by them to target people. Empirical part of thesis was written according to the answers received from the case company. Secondary research, also known as desk research, was conducted to build the theoretical part of the thesis.

With the result received from this thesis, Sachtleben will be able to integrate new factory to the sales order process and polish the existing processes to be as simple and lucrative as possible.

Tämä opinnäytetyö kuvaili tilaustenkäsittely- ja logistiikka prosessien vaiheita Porin ja Duisburgin tehtailla. Eri tehtailla oli viisi vuotta yhtiöiden yhdistymisen jälkeen vielä eri prosessit ja yhtiö jatkaa edelleen laajentumistaan uusien tehtaiden myötä. Siksi heille oli tärkeää saada selkeä kuvaus tehtaiden prosesseista, jotta uusi tehdas saatiin liitettyä jo olemassa oleviin prosesseihin mukaan. Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli määritellä ja kuvata tilaustenkäsittely- ja logistiikka prosessien vaiheita eri tehtailla.

Opinnäytetyön pääpaino oli tilaustenkäsittely- ja logistiikkaprosesseissa niiden tärkeyden takia tilaustenkäsittelyprosessissa. Siksi kyselyt lähetettiin myyntiassistenteille ja logistiikkaoperaattoreille molemmissa tehtaissa. Puolistrukturoitu kysely lähe-tettiin yhteyshenkilöiden kautta kaikille assistenteille ja operaattoreille. Empiirinen osio kirjoitettiin yllä mainittujen saatujen vastausten perusteella. Sekundaarisen tutkimuksen, toiselta nimeltään pöytätutkimuksen, perusteella tuotettiin teoreettinen osuus opinnäytetyöstä.

Opinnäytetyöstä saatujen tulosten perusteella Sachtleben pystyi sisäistämään uuden tehtaan prosessit mukaan jo olemassa oleviin prosesseihin ja hiomaan tilaustenkäsittelyprosessit niin yksinkertaisiksi ja tuottaviksi kuin on mahdollista.