Personal factors behind consumer purchase trends in B2C online retailing in Finland

Abstract

The popularity of utilizing the Internet as a platform for commerce has grown during the modern digital age. As nearly 40% of the world’s population has an access to the Internet, electronic commerce is a valuable business channel for businesses looking to attract end users to their product and service selections. This has ultimately empowered online consumers and their consumption patterns.

A vast majority of the people in Finland have already shopped online, with over half of the population actively purchasing products or services online from the thousands of web stores available. The purpose of this thesis is to find out what personal factors affect the consumer purchase trends in business-to-consumer online retailing in Finland.

A literature review covering business-to-consumer electronic commerce, mobile commerce, online payment and delivery methods, and online consumer behavior, forms the theoretical background for this thesis. The research itself was conducted by using a quantitative research method, an online questionnaire, which allowed the collection of quantitative data, along with supporting qualitative data. The questionnaire was sent to individuals fulfilling the predetermined questionnaire requirements on the 18th of November 2013.

The research results show what end users in Finland have purchased online during the year 2013, how they paid for those purchases, how those purchases were delivered, and what factors drove them to purchase those products and services on the Internet.

Internetin käyttö kaupankäynnin alustana on kasvattanut suosiotaan modernin digitaalisen aikakauden aikana. Kun melkein 40%:lla maailman väestöstä on pääsy internettiin, elektroninen kaupankäynti on arvokas kaupankäynnin kanava yrityksille, jotka haluavat houkutella kuluttajia tuote- tai palveluvalikoimiensa luokse. Tämä on vahvistanut kuluttajien ja heidän kulutusmalliensa asemaa.

Suurin osa suomalaisista on jo ostanut jotakin verkosta, ja yli puolet Suomessa asuvista ostaa aktiivisesti tuotteita tai palveluita käytettävissä olevista, tuhansista, verkkokaupoista. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää henkilökohtaiset taustatekijät, jotka vaikuttavat Suomessa käytävän kuluttajille suunnatun verkkokaupankäynnin ostotrendeihin.

Kuluttajille suunnatun verkkokaupankäynnin, mobiilin kaupankäynnin, verkkomaksu- ja tuotetoimitustapojen, sekä verkkokuluttajakäyttäytymisen sisältävä kirjallisuuskatsaus muodostaa teoriapohjan tälle opinnäytetyölle. Varsinainen tutkimustyö toteutettiin käyttämällä kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, internetin välityksellä jaettavaa kyselyä, joka on mahdollistanut kvantitatiivisen datan ja tätä tukevan kvalitatiivisen datan keräämisen. Kysely lähetettiin kyselyn vaatimukset täyttäville henkilöille 18 marraskuuta 2013.

Tutkimustulokset näyttävät, mitä loppukäyttäjät Suomessa ovat ostaneet verkosta vuoden 2013 aikana, miten he ovat maksaneet ostoksensa, miten ostokset on toimitettu, ja mitkä tekijät saivat heidät ostamaan nämä tuotteet ja palvelut internetistä.