Kunnan järjestämä jätteen- ja lietteenkeräys Kemiönsaarella : Historia, nykytilanne ja kehittämiskohdat

Abstract

Opinnäytetyöni käsittelee kunnan järjestämää jätteen ja lietteenkeräystä Kemiönsaarella, niiden historiaa, miten kyseisiin toimintamalleihin on päädytty ja haasteita joita vuosien varrella on kohdattu. Työ tehtiin Rouskis Oy:lle, joka on Kemiönsaaren, Paimion, Salon ja Sauvon kuntien omistama jätehuoltoyhtiö.

Työn tarkoitus on saada tietoa siitä miten ja millaisena Kemiönsaaren asukkaat jätehuollon toiminnan kokevat ja myös siitä, ovatko he palveluihin tyytyväisiä. Lietteenkeräyksen kohdalla tarkoitus on saada tietoa asukkaiden kokemuksista, käsityksistä ja toiveista, jotta näitä jatkossa voidaan ottaa huomioon lietteenkeräyksen parantamiseksi ja jotta vääriä olettamuksia voidaan oikaista tiedottamalla asukkaita entistäkin paremmin.

Työtä varten tehtiin asiakastyytyväisyyskysely, joka lähetettiin yhteensä noin kymmenelle prosentille Kemiönsaarella asuville ja lomaileville. Vakituisten ja vapaa ajan asukkaiden määrien suhteet huomioitiin ja siksi kysely lähetettiin 255 vakituiselle ja 509 vapaa ajan asukkaalle. Kyselyyn osallistujat poimittiin Rouskiksen asiakasrekisteristä satunnaisotantana. Kiinteistötunnusten avulla sain valittua kokonaisvaltaisen otoksen Kemiönsaaren asukkaista.

Asiakaskyselyyn vastasi kaiken kaikkiaan noin 32 prosenttia kyselyn saaneista. Voidaan todeta, asiakaskyselyssä saatujen vastauksien ja palautteiden perusteella, että jätteen kiinteistökohtainen keräys sujuu asukkaiden mielestä Kemiönsaarella kokonaisuudessaan hyvin.

Kysyttäessä kiinteistökohtaisesta lietteenkeräyksestä Kemiönsaarella, kommenteista nousi esiin asioita, joista asukkailla on vääriä olettamuksia, joita he eivät tiedä, tai joita ei ehkä vain haluta hyväksyä.

Työn tuloksen johdosta ehdotetaan seuraavaa: kyselylomakkeiden väärät olettamukset ja kysymykset kootaan yhteen ja niihin vastataan selkeästi ja lyhyesti. Tämän jälkeen otetaan yhteyttä eri medioihin, esimerkiksi lehtiin ja radioon, joiden avulla voitaisiin oikaista esille nousseita vääriä olettamuksia ja antaa vastaus asukkaiden yleisimpiin kysymyksiin.

Detta examensarbete behandlar den kommunalt ordnade avfalls och slaminsamlingen på Kimitoön, deras historik, hur man kommit till dessa verksamhetsmodeller och om utmaningar som man stött på under åren. Arbetet beställdes av Rouskis Oy, som är ett avfallsbolag ägt av följande kommuner: Kimitoön, Pemar, Salo och Sagu.

Syftet med arbetet är att få information om hur och hurudan, invånarna på Kimitoön uppfattar avfallshanteringens verksamhet och också om de är nöjda med tjänsterna. Vad gäller slaminsamlingen, så är meningen att få information om invånarnas erfarenheter, uppfattningar och önskemål, så att dessa i fortsättningen kan tas i beaktande för att förbättra servicen och för att kunna korrigera felaktiga uppfattningar, med att informera kunderna ännu bättre.

För arbetet gjordes en enkätundersökning gällande kundnöjdhet. Enkätformuläret skickades till sammanlagt ca tio procent av alla permanent boende och fritidsboende på Kimitoön. Proportionerna i mängderna hos de permanent boende och fritidsboende togs i beaktande och således skickades enkäten till 255 permanent boende och 509 fritidsboende. För att välja ut dem som skulle vara med i undersökningen, togs ett slumpmässigt urval från Rouskis kundregister. Med hjälp av fastighetsbeteckning fick jag valt ett heltäckande sampel av invånarna på Kimitoön.

Av alla enkäter som skickades returnerades ca 32 procent. På basis av svaren och feedbacken som fåtts från de returnerade enkäterna, kan konstateras att den fastighetsvisa avfallsinsamlingen på Kimitoön i sin helhet fungerar bra, enligt invånarna.

I kommentarerna, gällande slaminsamlingen, kom fram saker, som invånarna har felaktiga antaganden om, som de inte vet om eller som man kanske inte bara vill acceptera.

Pga. undersökningens resultat föreslås följande: kundernas frågor och felaktiga antaganden samlas ihop och besvaras kort och tydligt. Därefter kontaktas olika medier, t.ex. tidningar och radion, med hjälp av vilka kundernas felaktiga antaganden kunde korrigeras och vanligaste frågor besvaras.

This Thesis deals with municipal waste and sludge transport systems in Kimitoön, their history, why these option models have been chosen and challenges, which have occurred over the years. The work was done for Rouskis Oy, a municipal waste management company, owned by Kimitoön, Paimio, Salo and Sauvo municipalities.

The purpose of the work is to get information of how the inhabitants in Kimitoön experience the operation of the waste management and if they are satisfied with the services. The aim, with regard to the sludge transportation system, is to find out about the experiences, impressions and wishes of the inhabitants, so that these can be taken into consideration to improve the sludge transportation system and to be able to correct wrong assumptions by informing people even better in the future.

An inquiry of customer satisfaction was done for this Thesis. The inquiry was sent in total to approximately ten percent of the people living or holidaying in Kimitoön. The ratio of people living permanently in Kimitoön versus those holidaying there, was taken into account, so therefore the inquiry was sent to 255 permanent households and to 509 holiday residences. The people who would be involved in the inquiry were taken as a random sample from Rouskis customer register. With the help of property identification codes I got a comprehensive sample of the inhabitants in Kimitoön.

Of all the inquiries sent, approximately 32 percent were answered and returned. You could state, based on the answers and feedback that the property specific waste transport system functions all in all, well in Kimitoön, according to the inhabitants.

Wrong assumptions and things that people don’t know about or maybe just don’t want to accept came up in the comments, when asked about the property specific sludge transportation system in Kimitoön.

Because of the results, the following is suggested: The wrong assumptions and questions that came up in the inquiries should be put together and given a clear and short answer. After that the media, e.g. newspapers and the radio, could be a big help, in correcting wrong assumptions that people seem to have and answering the most common questions that came up.