Innovaation toteutuminen sosiaalisessa verkostossa : Case: Nordea Keski-Suomi

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin, miten Nordea Pankki Suomi Oyj Keski-Suomen alueen Check-in-asiakkaille suunnattu Facebook-sivusto on otettu kannattajien keskuudessa vastaan. Kysymystä tarkasteltiin tutkimuksen ja kuluttajan käyttäytymiseen liittyvien teorioiden kautta. Pääteoriaksi tutkimuksessa nostettiin innovaation diffuusioteoria, jonka ominaisuuksia tarkasteltiin sosiaalisen median kanavassa Facebookissa kyselytutkimuksen avulla. Opinnäytetyössä käytettiin markkinointiviestinnän näkökulmaa.

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Nordea Pankki Suomi Oyj. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, jolla tutkittiin ilmiötä monipuolisesti teoria ja markkinointiviestinnän näkökulma huomioiden.

Tutkimuksen kohteena oli uusi Facebook-sivusto, jonka kannattajien mielipiteistä sivustoa kohtaan ei ollut aikaisempaa tietoa. Taustatietoa vastaajien käyttäytymisestä saatiin teorian ja yleisten sosiaalista mediaa koskevien tutkimusten kautta sekä Facebook-sivuston valmiiden mittareiden avulla. Kyselyn tulosten perusteella analysoitiin sitä, kuinka markkinointiviestinnässä on onnistuttu ja kuinka innovaatio on otettu vastaan sivuston kannattajien keskuudessa.

Tutkimuksen myötä kävi ilmi, että innovaation diffuusio ei ole täysin toteutunut sosiaalisessa verkostossa. Markkinointiviestinnän näkökulmasta tulokset antoivat melko positiivisen kuvan sivustosta, mutta kannattajat eivät ole kuitenkaan omaksuneet sivuston käyttöä täysin osaksi elämäänsä. Teoriaosasta selvisi, kuinka kuluttajan voidaan olettaa käyttäytyvän, sekä se millainen ympäristö sosiaalinen media ja erityisesti Facebook ovat toimintaympäristönä. Innovaation ominaisuuksia parantamalla voidaan omaksumisen astetta nostaa. Tarve tutkimuksen toistamiseen sekä syventävän tiedon keräämiseen ilmiöistä nousivat esiin tutkimuksen myötä.

The thesis explored how the Nordea Bank Finland Plc regional Facebook pages for Check-in customers have been received among the users. This question was viewed by way of a survey and theories of consumer behavior. As the main theory was regarded the theory of the diffusion of innovations the attributes of which were studied on Facebook through a straw poll from the point of view of marketing communications.

The survey was assigned by Nordea Bank Finland Plc. The quantitative research method chosen was used in exploring the phenomenon in a versatile way in accordance with the theory and principles of marketing communication.

The survey focused on the new Facebook page for Nordea’s Check-in customers in Central Finland. There was no previous information about the users’ opinions of the page. The background information about the behavior of the users was gained through theory and overall surveys in relation to social media. The indicators included in the Facebook application were also used to gather information of the users. The survey was the basis for an analysis of how successful marketing communications has been and how the innovation has been accepted by the users.

The survey revealed that the diffusion of innovations has not finally been adapted in the social network. As for marketing communications, the results gave quite a positive impression of the pages but the users have not fully adapted the innovation into their lives. The theory revealed how the consumers are expected to behave and what kind of an operational environment social media is. The elements of innovation should be improved so that the rate of adoption would increase. A need for further study and gathering detailed information are suggested by the results of the thesis.