Kuluttajien ostokäyttäytyminen perinteikkään askarteluketjun ajauduttua konkurssiin : Markkinointitutkimus Tiimari Retail Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyö oli toimeksiantajalle, Tiimari Retail Oy:lle, tehty markkinointitutkimus, jonka tavoitteena oli saada ajankohtaista tietoa Tiimarin asiakaskunnan rakenteesta ja kuluttajien ostokäyttäytymisestä. Opinnäytetyön ollessa vielä kesken, toimeksiantaja ajautui konkurssiin. Konkurssista tuli kuitenkin lopulta yksi opinnäytetyön teemoista.

Markkinointitutkimus toteutettiin asiakaskyselynä hyödyntämällä sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Asiakaskysely järjestettiin kahdessa Jyväskylän seudun myymälässä viikoilla 38-41. Kyselylomake koostui 18 kysymyksestä ja kyselyyn vastasi yhteensä 70 Tiimarissa asioinutta kuluttajaa.

Tuloksia havainnollistettiin erilaisilla kaavioilla ja tulosten analysoinnissa käytettiin esimerkiksi teemoittelua. Asiakaskyselyn tulokset antoivat arvokasta tietoa asiakaskunnan rakenteesta ja asiakkaiden ostokäyttäytymisestä. Saatiin selville, että asiakaskunta on Tiimarin oman segmentoinnin mukainen ja asiakkaat etsivät pääasiassa askartelu- ja toimistotarvikkeita. Tiimari herätti paljon positiivisia mielikuvia asiakkaidensa keskuudessa. Vastausten perusteella asiakkaat olivat murheissaan konkurssista muun muassa siksi, etteivät tienneet mistä tulevaisuudessa löytäisivät tarvitsemansa askartelutuotteet.

Konkurssin vuoksi Tiimari Retail Oy ei pysty hyödyntämään tutkimuksen tuloksia, mutta opinnäytetyöstä tulee toivottavasti olemaan hyötyä mahdolliselle Tiimarin uudelle ostajalle tai vastaavanlaisen yrityksen perustamista harkitseville.

The thesis was a marketing analysis conducted for Tiimari Retail Oy, the commissioner of the thesis. The aim of the thesis was to gain current information about the clientele’s structure and consumers’ buying behavior at Tiimari. The commissioner was declared bankrupt during the study. The bankrupt, however, became one of the themes of the thesis.

The customer survey of the marketing analysis was carried out using both qualitative and quantitative research methods. The survey was organized in two stores, Forum and Palokka, during weeks 39-41. The questionnaire consisted of eighteen questions and overall 70 consumers participated in it.

The results were demonstrated by different charts. Theming was one of the analysis methods. The results of customer surveys offered valuable information about the clientele’s structure and consumers’ buying behavior. The survey revealed that the customers came to Tiimari to find mainly products for pottering and office supplies. Tiimari evoked a lot of positive images in the minds of customers. According to the results, the customers worried about the bankrupt, among other things, because they did not know where to find similar pottering products in the future.

Due to the bankrupt, Tiimari will not be able to utilize the results of the thesis. Hopefully, however, the thesis will benefit the potential buyer of Tiimari or someone else who is planning to establish similar craft stores.