Kirpputoriasiakkaan arvot ja asenteet : Case: Sovatek-säätiö

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella Sovatek-säätiön kahden toimipisteen, Kierrätyskaupan ja EkoRaksan, asiakkaita ja selvittää, mitkä arvot ja motiivit kannustavat asiakkaita asioimaan kirpputoreilla tai kierrätyskeskuksissa.

Tutkimuksen kohteena olivat Sovatekin toimipisteissä asioivat kuluttajat. Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena, ja tutkimustapana käytettiin lomakehaastattelua. Tutkimukseen sisältyi myös laadullisia menetelmiä avointen kysymysten muodossa. Tutkimus toteutettiin sekä sähköisenä että paperilomakkeena ja tehtiin lokakuussa 2013. Vastauksia saatiin yhteensä 74 kappaletta.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että Sovatekin toimipisteiden asiakkaita ovat pääasiassa 45-vuotiaat ja sitä vanhemmat, Jyväskylän seudulla asuvat työssäkäyvät tai eläkeläiset. Tärkeimpiä motiiveja kirpputoreilla asioinnille ovat tutkimuksen perusteella kirpputorien laaja valikoima, laadukas tavara, edulliset hinnat ja kierrätyksen merkitys ympäristölle ja yhteisölle. Moni vastaajista koki olevansa vihreä kuluttaja ja suosi eettisesti tuotettuja kulutustavaroita. Vastaajat nostivat kuitenkin esille myös tiedonsaannin ja tuotteiden eettisyyden arvioinnin vaikeuden. Tutkimustulosten perusteella koottiin kolme asiakasprofiilia, jotka kuvaavat Sovatek-säätiön kirpputorien asiakkaita.

Opinnäytetyön tarjoamaa tietoa voidaan hyödyntää esimerkiksi markkinointia suunnitellessa ja asiakastyytyväisyyttä parannettaessa.

The purpose of the thesis was to examine customers of Sovatek Foundation’s two flea markets, EkoRaksa and Kierrätyskauppa, and to find out what values and motives encouraged customers to go shopping in flea markets or recycling centres.

The study was conducted using a quantitative method, and the chosen data collection method was a questionnaire, both electric and paper versions. Quantitative methods were also used in the form of open questions. The study was conducted in October 2013, and 74 responses were received altogether.

The results showed that the customers of Sovatek’s flea markets were mainly 45-year-olds and older, working or retired consumers living in the Jyväskylä area. Most important motives for shopping in flea markets were, according to the study, a wide selection of goods, the quality of goods, affordable prices and the significance of recycling for both nature and community. Many of the respondents considered themselves green consumers and favoured ethically produced goods. However, the respondents also brought up the difficulty of obtaining information and assessment of the products’ ethicality.

The information provided by thesis can be used for example in marketing, and improving customer satisfaction.