Ekomatkailupalveluiden tuotteistaminen Case: Evervisio Oy

Abstract

Toimeksiantona opinnäytetyössä oli tuotteistaa Evervisio Oy:n ekomatkailupalveluja ja käynnistää toimeksiantajan kokonaisvaltainen palvelujen tuotteistamisprosessi. Toimeksiantaja on uusi toimija alalla, joten valmista palveluvalikoimaa ei vielä ole. Palveluiden tuotteistamisen perustaksi opinnäytetyössä suoritettiin kysely, jossa tutkitaan matkailijoiden suhtautumista ekologisesti tuotettuihin matkailupalveluihin sekä sitä, mitä matkailupalvelujen ominaisuuksia he pitävät tärkeinä.

Opinnäytetyössä suoritettiin kvantitatiivinen tutkimus, joka toteutettiin kyselynä 10.10.2013–20.11.2013. Kysely koostui strukturoiduista kysymyksistä, asteikkokysymyksistä sekä yhdestä avoimesta kysymyksestä. Kysely toteutettiin sähköisesti Webropol-palvelun avulla, ja sitä jakoivat Facebookissa suomalaiset matkanjärjestäjät sekä Reilun Matkailun Yhdistys. Vastauksia kyselyyn saatiin vain 50, mikä vaikeuttaa tutkimustulosten yleistämistä.

Tutkimuksesta ilmeni, ettei valmiita palvelukokonaisuuksia koeta erityisen tärkeiksi - lisäpalvelut ovat matkailuyritykselle kuitenkin arvokkaita, sillä ne parantavat asiakkaiden mielikuvaa laadukkaasta matkailutuotteesta. Tärkeimmiksi teemoiksi tutkimuksessa arvioitiin paikallisuus ja paikallisiin tapoihin tutustuminen sekä niiden ympärille koottujen aktiviteettien aitous, hyvinvointipalvelut sekä kestävä matkailu.

Tuloksien perusteella toimeksiantajalle tuotteistettiin kaksi esimerkkipalvelua sekä annettiin ehdotuksia jatkoa varten. ”Ihana aamu” on palvelupaketti, jonka pääteemana on rentoutuminen sekä fyysisesti että henkisesti kyläympäristössä paikallisten opastamana. ”Pidot Balilla” sisältää kyläläisten viljelmiin, ruuanlaittoon ja tanssiperinteisiin tutustumista ja osallistumista, pääteemana kulttuuri. Toimeksiantajalle suositellaan jatkossa myös kaupunkiin suuntautuvien retkien tuotteistamista sekä asiakastyytyväisyyden mittaamista kun asiakkaita on ollut riittävän monta

The objective of the thesis was to productize ecotourism services for Evervisio Ltd. Thesis is the beginning of the overall productization process of Evervisio Ltd. as the company itself is rather new in the business and the service selection is unfinished. The productization was based on a research about what Finnish travelers feel about tourist services with an ecological basis and what service qualities are considered as important.

Research was a quantative research, executed as a survey. It included structured questions, Likert scale questions and one open question. Survey was executed electronically with Webropol and distributed 10.10.2013-20.11 via Facebook by Finnish travel agents and an association of fair tourism 2013. Only 50 respondents filled the survey which affects the validity of the research, and generalization of the results is questionable.

According to the survey, tourist services are not considered highly important but from company’s perspective they are a valuable addition. Services built to match customers’ needs and presented in an attractive manner will improve the quality image that customers have about the company. The most important themes in developing tourist services are locality and local culture as well as authentic presentation of them, wellness and sustainable travelling.

Two activities were productized based on the results as examples for Evervisio Ltd. First, “Smiling With the Sun”, is an activity that offers complete relaxation - both physical and spiritual. This wellness-themed service is executed in the village area and guided by locals. “Balinese Fiesta” includes exploring local farms and ingredients, cooking and a Balinese dance performance with possibility to learn the dance. Local guide throughout the activity is crucial since the main theme is local culture. In the future, they should develop some more trips to cities and conduct a customer satisfaction survey.