Uuden palveluesimiehen perehdyttäminen : Case Raha-automaattiyhdistys: Mihin suuntaan perehdyttämistä tulisi lähteä rakentamaan?

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Raha-automaattiyhdistyksen palveluesimiesten perehdyttämisen nykytilaa haastattelemalla perehdytettyjä työntekijöitä. Haastattelujen vastauksia verrattiin perehdyttämisestä kerättyihin teorioihin ja sitä kautta etsittiin kehitysehdotuksia yrityksen perehdyttämiseen.

Perehdyttämisellä tarkoitetaan kaikkia niitä toimenpiteitä, joilla autetaan uutta työntekijää tai muuttuneen työnkuvan saanutta työntekijää sopeutumaan työhönsä. Perehdyttäminen kuuluu työnantajan vastuulle ja vaihtelevia käytäntöjä löytyy eri yrityksistä. Onnistunut perehdyttäminen poistaa tulokkaan epävarmuutta, vähentää virheitä, lyhentää oppimisaikaa ja lisää työssä viihtymistä.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimustapaa. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla syksyllä 2013. Tutkimuksessa haastateltuja henkilöitä oli kaksi, jotka kummatkin olivat aloittaneet vuoden 2012 aikana eli perehdytys oli vielä tuoreessa muistissa. Haastattelujen vastauksien ja teorian pohjalta saatiin kehitysehdotukset, joiden avulla case-yritys pääsee kehittämään perehdyttämistään.

Kehittämisehdotuksiksi saatiin muun muassa mentoroinnin aloittaminen uusille palveluesimiehille, perehdyttämisen vastuuttaminen ja tarkistuslistan luominen perehdyttämiseen.

The purpose of the thesis was to survey the present state of service managers’ introduction, by interviewing the employees who had been introduced at Raha-automaattiyhdistys. The answers of the interviews were compared with theories of introduction that had been collected. That way, improvement proposals for the company’s introduction were explored.

Introduction consists of the actions that help either a new employee or an employee changing his job description, to adjust to their work. Introduction is the employer’s responsibility and several different methods are used. A successful introduction reduces a newcomer’s insecurity, decreases mistakes, shortens the learning process and adds satisfaction at work.

The research method was qualitative. The research material was collected in the autumn of 2013 by theme interviews. The interviewees, two persons, had both started working in 2012. Therefore, their experience of their introduction was easy to remember. Improvement proposals for the companies to develop their introduction were formed on the basis of the interviewees’ answers and theory on introductions.

The greatest improvement proposals included starting a mentoring program for new service managers, pointing a person in charge of introductions, and doing a checking list for introduction.