Valmiimpia vastaanottamaan : Ikääntyneiden matkailuelämysten elementit ja elämysten kokemisen muutos

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää tietoa ikääntyneiden matkailijoiden elämysten kokemisesta. Työssä pohdittiin, millaisia elementtejä ikääntyneen matkailuelämys sisältää ja muuttuuko elämyksen kokeminen iän karttuessa. Tutkimuksen taustalla on väestön ikääntyminen, joka aiheuttaa muu-tosvaatimuksia palvelujen määrään, laatuun ja sisältöön. Ikääntyneiden elämysten hahmottaminen ja kokemusten tutkiminen auttaa ymmärtämään, mitä kohderyhmä odottaa elämyksiltä ja miksi he kokevat niin kuin kokevat. Tieto asiakkaan kokemusmaailmasta auttaa palveluiden kehittämisen lisäksi suunnittelemaan tehokkaampaa markkinointia. Tutkimuksen kohderyhmänä ovat suomalaiset suuriin ikäluokkiin kuuluvat henkilöt. Suurten ikäluokkien edustajat ovat syntyneet sotien jälkeen vuosina 1945 – 1950. Tutkimukseen osallistui yhteensä kuusi henkilöä: viisi naista ja yksi mies. Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastatteluissa esille nousseita elämyselementtejä jäsennetään työssä Elämyskolmio-mallin avulla.

Tuloksista selvisi, että ikääntyneiden matkailuelämysten kokeminen on muuttunut ikääntymisen myötä. Tunteet ovat syventyneet ja elämän painopisteet muuttuneet. Elämyskolmiossa mainituista elementeistä korostuivat ikääntyneiden kokemuksissa ensisijaisesti aitous ja vuorovaikutus. Haastatteluissa esille nousi myös elämyskolmioon kuulumattomia elementtejä, jotka sijoitettiin työn lopputuloksena syntyneeseen ikääntyneiden Elämyskolmio-malliin. Ikääntyneiden elämyskolmiossa yksilöllisyys korvautuu henkisyydellä, ja älyllisellä tasolla oppiminen korvautuu muistelulla ja jakamisella.

Ikääntyneiden elämyskolmiota voidaan hyödyntää matkailutuotteiden suunnittelussa alkuperäisen mallin mukaisesti. Ikääntyneen matkailuelämyksen kokemisen mahdollisuus kasvaa, kun tuotteen suunnittelussa ja toteutuksessa huomioidaan Elämyskolmion elementit ja kokemisen tasot.

The goal of this thesis was to produce information on how senior travelers see and feel about their meaningful experiences generated by traveling. The thesis considered what elements are included in senior travelers’ travelling experiences and if the perceptions of these experiences change due to aging. The reason for the selection of this topic is the fact that the population is aging rapidly. This results in a growing need for changes in the number, quality and content of the services related to travelling. Studying the elderly travelers’ traveling experiences makes it easier to understand what the target group expects of the experiences. This information contributes to developing the services and their marketing.

The target group is made up of the Finnish baby boomers, those born between 1945 and 1950. The number of the participants was six, five females and one male. The theme interview method was employed and the emerged experience elements were analyzed with the Experience Pyramid model.

The results show that the change in the perception of the traveling experiences of elderly travelers is a fact. The emotions are deeper and the focal points of life have changed. Especially authenticity and interaction are themes that are clearly highlighted. The research also revealed new elements that were not included in the original Experience Pyramid model. Those elements, spirituality and sharing memories, will replace the individuality and learning on the intellectual level of experienc-ing in the elderly travelers’ Experience Pyramid. This new elderly traveler specific Experience Pyra-mid can be utilized in designing travel experiences for the target group.