Henkilöstön perehdyttäminen : Case Makuuni Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia elokuvavuokraamoketju Makuunin henkilöstön perehdyttämisen nykytilaa sekä kehittämismahdollisuuksia yrityksessä työskentelevien myyjien osalta. Tutkimus toteutettiin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusmenetelmää hyödyntäen. Tulosten pohjalta laadittiin Makuunin uudelle työntekijälle yleisistä asioista kertova perehdyttämisopas, perehdyttämissuunnitelma, perehdyttämisessä käsiteltävien asioiden tarkistuslista, sekä lomake perehdyttämisen jälkeistä palautekeskustelua varten.

Opinnäytetyön teoriaosassa käsiteltiin perehdyttämisen merkitystä niin työntekijälle, työnantajalle kuin asiakkaallekin. Työssä pyrittiin selvittämään teorian pohjalta millainen on onnistunut perehdyttämisprosessi, ja mitä osaalueita sen aikana tulee käsitellä, jotta uusi työntekijä on valmis toimimaan työtehtävissään. Teoriaosassa käytiin läpi yksityiskohtaisesti perehdyttämisen eri vaiheita aina perehdyttämisen suunnittelusta perehdyttämisen onnistumisen seurantaan ja kehittämiseen asti.

Työn empiirisessä tutkimusosiossa laadittiin sähköinen kysely, johon vastasi 64 myyjää. Lisäksi haastateltiin teemahaastattelumenetelmällä kahta Makuunin myymälävastaavaa eli esimiestä, kahta Makuunissa jo pidempään työskennellyttä myyjää sekä yhtä vielä haastattelun aikaan koeajalla ollutta myyjää. Tutkimustulosten pohjalta laadittiin kehitysehdotuksia Makuunin perehdyttämisen tehostamista varten.

The purpose of this thesis was to research the current state of the employee orientation program in a movie rental chain Makuuni, and also try to find out some development opportunities for the orientation of the company’s sales persons. The research was conducted by using both, quantitative and qualitative research methods, and based on the results was made for the new employees an orientation guide, that tells about general things of working in Makuuni. Made were also an orientation plan, a checklist for the topics of orientation and a form for the feedback discussions.

In the theoretical part of the thesis was dealt with the importance of orientation to the employee, the employer and the customer. On the basis of the theory, this thesis aimed to research what kind of is the successful orientation process, and what aspects has to be dealt with during the orientation for making sure, that the new employee is ready to act like the work requires. The theoretical part was considered in detail the various stages from the planning of orientation to the controlling and developing of the orientation.

In the empirical part of this thesis was drawn up an electronic survey, which got responses from 64 sales persons. In addition, there were theme interviews made with two store managers of Makuuni, two sales persons with a few years working experience from Makuuni and one sales person who was still on probation at the time of the interview. Based on the results, there were made some proposals for making improvements to the orientation program of Makuuni.