Koulutusohjelmamarkkinoinnin nykytila ja kehittäminen aikuiskoulutusoppilaitoksessa

Abstract

Työn ensisijaisena tutkimusongelmana on tietyn aikuiskoulutusta tarjoavan oppilaitoksen koulutusohjelmamarkkinoinnin nykytilan selvittäminen ja sen perusteella annettavat kehitysehdotukset. Osaongelma on oppilaitoksessa olevien markkinointimateriaalien kartoittaminen ja selvittää, mitä koulutuksen markkinoinnista on kirjoitettu. Työn julkisesta versiosta on poistettu kaikki oppilaitoksen tunnistetiedot. Kirjoitettaessa toimeksiantajaoppilaitoksesta, käytetään termiä oppilaitos. Haastatelluista työntekijöistä käytetään vain titteleitä. Organisaatiosta, johon oppilaitos kuuluu, käytetään pääasiassa nimitystä laajempi organisaatio tai vastaavaa.

Nykytilan selvittämisessä on käytetty apuna erityisesti haastatteluja. Haastattelujen pohjalta on muodostettu SWOT-analyysi, joka toimii koko työn suunnannäyttäjänä. Työ pyrkiikin koulutusohjelmamarkkinoinnin kehittämiseen erityisesti siten, että SWOT-analyysissä ilmi tulleet heikkoudet saadaan poistettua ja uhkiin voidaan varautua. Työn teoreettinen viitekehys pohjautuu pitkälti nonprofit-organisaatioiden markkinointiteoriaan ja mukana on myös näkökulmia perinteisestä markkinoinnista sekä palvelujen markkinoinnista ja johtamisesta.

Työn tuloksiksi nousivat ratkaisut sellaisiin ongelmiin, jotka tällä hetkellä rajoittavat oppilaitoksen koulutusohjelmamarkkinointia. Suurimpina ongelmina nähtiin muun muassa tekeminen yleisesti, ymmärtämättömyys markkinoinnista, selkeän prosessin puute ja ongelmat vastuutuksessa. Ratkaisuina puolestaan nähtiin esimerkiksi sisäinen markkinointi, prosessimallin selkiyttäminen, johdon tuki ja oikeanlaiset vastuutustoimenpiteet. Osaongelman tuloksina olivat se, että markkinointimateriaaleja ja etenkin suunnitteluun liittyviä asiakirjoja oli organisaatiossa varsin vähän ja että koulutuksen markkinointi on kirjallisuudessa hyvin vähän käsitelty aihe.

Tulokset ja ratkaisut nähdään luotettavina, sillä ne perustuvat tiukasti henkilöstön antamiin haastatteluihin ja toisaalta taas vakiintuneeseen teoriaan. Työn tuloksia voidaan käyttää suoraan koulutusohjelmamarkkinoinnin ongelmakohtien korjaamiseksi sekä apuna organisaation strategiatyössä.

The primary research focus for this thesis is to establish the current situation regarding the marketing of education in the school, and suggest improvements. The secondary research issue is to review the existing marketing materials of the organisation, and to find out what has been written about the marketing of education in literature. All information to identify the co-operating company is removed from this public version of the thesis.

Interviews were used to find out about the current situation regarding the marketing of education in the organisation. On the basis of the information gathered in the interviews, a SWOT analysis was created, which sets the direction for the whole work. The work aims at developing the marketing of education in such a way that the weaknesses identified in the SWOT analysis can be removed, and anticipated threats can be prepared for.

The theoretical framework is largely based on the literature dealing with marketing in non-profit organisations, but the traditional marketing perspective is included as well as some insights from the marketing and management of services.

The most notable results of the work were solutions for problems that limit the marketing of education in the school. The biggest problems were understanding of marketing, absence of a systematic marketing process, and problems in the sharing of responsibility. Proposed solutions for these problems were, for example, internal marketing, making the marketing process more systematic, appropriate sharing of tasks and responsibilities, and support for these solutions from the management.

The findings regarding the secondary problem were that there was only a very small amount of marketing materials or documents related to the planning of marketing in the organisation. Also very small amount of literature in overall deals with the marketing of education.

The findings and solutions can be considered reliable as they are strictly based on interviews given by the personnel, together with established theory. The results of the work can be used directly to fix the problems of marketing education, and as a help in the organisation’s strategic work.