Sähköisten palveluiden hyödyntäminen asiakastyössä Soitessa

Abstract

Sosiaali- ja terveyspalveluiden kysyntä kasvaa tulevina vuosina muun muassa väestön ikääntymisen myötä. Valtakunnallisena tavoitteena on, että tuottavuutta ja kustannustehokkuutta haetaan digitalisaatiota hyödyntämällä. Tavoitteena on, että yhä useammat asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisiin erilaisten sähköisten sovellusten ja palveluiden kautta.

Tämän kehittämistehtävän tarkoituksena on tutkia Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Soiten ammattilaisten sähköisten palveluiden hyödyntämistä asiakastyössä. Tarkoituksena on selvittää mitkä tekijät edistävät tai estävät sähköisten palveluiden hyödyntämisen. Työn tuloksia hyödynnetään Soiten digiohjelmaan kuuluvan digirepun suunnittelussa.

Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin kyselytutkimusta, joka toteutettiin lokakuussa 2021. Aineisto analysoitiin kvantitatiivisin menetelmin. Kyselytutkimus sisälsi myös laadullisia kysymyksiä, jotka analysoitiin sisällönanalyysin keinoin.

Kerätty aineisto osoitti, että sähköisiin palveluihin ja niiden hyödyntämiseen suhtaudutaan pääsääntöisesti positiivisesti, mutta sähköisiä palveluita hyödynnetään asiakastyössä vain jossain määrin. Useat seikat edistävät ja estävät sähköisten palveluiden hyödyntämistä. Yhteiset käytännöt ja koulutus ovat merkittävin sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten sähköisten palveluiden hyödyntämistä edistävä asia. Suurimmaksi sähköisten palveluiden käyttöä estäväksi tekijäksi valittiin yhteisten käytäntöjen sekä ajan puute.

Johtopäätöksissä voidaan esittää, että sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten osaamisen ja oman motivaation lisäksi sähköisten palveluiden hyödyntämistä tulee tarkastella myös organisaatiotasolla. Lähivuosien haasteena on tehdä organisaatiotasolla toimintakulttuurin muutos, jossa ammattilaiset ja asiakkaat haluavat hyödyntää sähköisiä palveluita ensisijaisesti silloin, kun se on hyvän hoidon mukaisesti mahdollista.

The demand for electronic social and health services will rise increasingly in the future. One of the reasons is the aging of the population. On the national level the aim is to raise productivity and cost efficiency by using digitalization. More people should use electronic services to contact the social and health care professionals.

The objective of this study was to investigate how the social and health care professionals of the Joint Municipal Authority in Central Ostrobothnia, Soite, utilize electronic social and health services in client work. In addition, it was also explored which factors promote or prevent the use of electronic social and health care services. The results will contribute to the planning of the digitalization programme of Soite.

The data were gathered through a survey in October 2021. The quantitative data were analyzed by using quantitative methods and the qualitative part by using inductive content analysis.

According to the results, social and health care professionals have a positive outlook towards digitalization and utilizing electronic services. However, they utilize electronic services only to some extent. Multiple factors promote and prevent the use of electronic services. Common practices and training seem to be the key solutions to the problem. The main factors in preventing the use of electronic services were the lack of common practices and time.

As a conclusion, besides the know-how and motivation of the professionals, the use of digitalization should be examined on the organizational level. The challenge in the future years is to create a change in operational processes so that professionals and clients would prefer electronic services whenever possible to ensure good health care.