Yritysblogi maineenhallinnan välineenä : Case: ISS Palvelut – yritysblogin käyttöönottoprosessi

Abstract

Hyvä maine on yksi yrityksen menestystekijöistä. Yrityksestä muodostuvaa mielikuvaa voidaan rakentaa ja hallita osittain viestinnän avulla. Maineenhallinnan tulisi olla suunnitelmallista ja tavoitteellista, ja ennen kaikkea toteuttaa kiinteänä osana yrityksen muuta viestintästrategiaa. Uusista viestintäkanavista erityisesti yrityksen ulkoisille sidosryhmille suunnattua blogia on alettu hyödyntää entistä laajemmin tässä tarkoituksessa.

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on tutkia miten yritysblogi toimii yrityskuvan vahvistajana ja maineenhallinnan välineenä ja miten se voi tukea yrityksen muuta viestintästrategiaa. Varsinainen tutkimusongelma, josta muodostuu myös työn case-osuuden runko, selvittää ja kuvaa kuinka blogikirjoittamisen prosessi muodostuu ISS Palveluissa.

Työn teoriaosuus painottuu vahvasti maineenhallinnan sekä vastuullisuusviestinnän teorioihin sekä blogiviestinnän vaikuttavuuteen ja sen mittaamiseen. Teoriaan nojautuen voidaan todeta, että yritysblogeilla on merkitystä yrityksen maineenhallinan ja sidosryhmäsuhteiden kehittämisen kannalta.

Caseosuudessa tutkimusmenetelmänä on käytetty laadullista tapaustutkimusta, jossa yrityksen sosiaalisen median nykytilan analyysin ja kilpailijoiden benchmarkauksen perusteella on tehty prosessikuvaus yritysblogin käyttöönotosta.

Tutkimustuloksena on kuvattu kuusivaiheinen prosessi, joka ISS Palveluiden suositellaan toteuttavan osana yritysblogin käyttöönottoa. Opinnäytetyön liitteeksi on koottu blogin ylläpitäjälle sekä tuleville kirjoittajille ohjeita siitä, kuinka menestyvä yritysblogi rakennetaan ja kuinka verkkoon kirjoitetaan tekstejä.

A good reputation is essential for companies. The company image can be partially built and maintained through carefully planned communication – therefore it should be a strategic process that is visionary and integrates with the company’s communications strategy. New communication channels in external communication, such as corporate blogs that are directed to different stakeholders, are gaining more and more interest among the companies.

The topic of this thesis is to observe the possibilities of using corporate blogs in exter-nal communication as a one medium when strengthening a company image and reputa-tion. And also observe how the corporate blog could support the company’s overall communications strategy. In this thesis the main aim is to research and furthermore describe how the corporate blogging process will be formulated in ISS Palvelut.

The goal of the theoretical part of this thesis was to dig more into the companies’ reputation and corporate images management processes and also corporate responsi-bility theories that are closely related to reputation. On the other hand the theory also highlights the effectiveness of corporate blogs and how it should and can be measured. These all together form a framework that has been used in this work and that suggest that corporate blogs can be useful when building company image and developing stakeholder relationships.

In this study the research method has been a case study of ISS Palvelut current social media tools and potential of those, compared also to its most important competitors. As a result of this case study - analysis and benchmarking - has been created a 6 step process description of corporate blog deployment. In addition as a separate appendix for this study there’s also general instructions how to plan and write texts for the web and especially for corporate blogs.