Digitaalisen ostopolun muutokset : Verkkokauppaostamisen kehitys ja mitä siltä odotetaan? - Case: Kaleva Media

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia verkkokauppaostamisen muutoksia kuluttajien näkökulmasta ja vastaavasti sitä, miten verkkokaupat ovat lähteneet vastaamana kuluttajien ostokäyttäytymisen muutokseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä taustatutkimusta näihin aiheisiin osana Kaleva Median Arctify-projektia. Päätutkimusongelmat olivat: ”Kuinka kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut?” ja ”Mitä kuluttajat odottavat verkkokaupoilta nyt ja tulevaisuudessa?”

Opinnäytetyössä käsitellään ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä ja sitä, miten ostokäyttäytyminen on muuttunut. Muutoksessa tarkastellaan myös covid-19-pandemian vaikutuksia. Jotta vastattaisiin tutkimuskysymyksiin, teoriaosuudessa pureudutaan myös verkkokauppojen toimintoihin ja siihen, millaisia toimintoja kuluttajat odottavat verkkokaupoilta ostoprosessinsa aikana. Verkkokauppojen tulevaisuutta tarkasteltaessa ei jääty vain lähitulevaisuuden odotuksiin vaan haluttiin myös tuoda esiin, millaisia myynti ja ostotapoja verkkokauppakentässä voitaisiin nähdä.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena, koska tutkimuksessa olivat kiinnostavampia haastateltavien omat kokemukset kuin vastauksien määrä. Haastattelut toteutettiin toimeksiantajayrityksen konserniin kuuluvien yritysten työntekijöille. Teoriaosuus tukee tutkimustuloksia. Tuloksista voitiin havaita, että kuluttajat odottavat verkkokaupoilta personoitua sisältöä sekä nopeaa ja helppoa tapaa ostaa. Verkkokauppojen tulee kehittyä aktiivisesti ja toimintojen tulee toimia laitteella kuin laitteella.

The purpose of this thesis was to study the changes in online shopping and how the shopping path has developed from consumer’s point of view and how e-commerce has change with the change in consumer shopping behaviour and how online shops have reacted to the change. The aim of the thesis was to do background research on these topics for Kaleva Media’s Arctify project. The main research problems were: “How has consumer buying behaviour changed?” and “What do consumers expect of online shopping now and in the future?”

The thesis dealt in with the factors that are affecting purchasing behaviour and how purchasing behaviour has changed. The impact of Covid-19 pandemic will also be considered. To answer the research questions, the theoretical part also goes to the functions of online shops and what kind of functions consumers expects online stores to have during their purchases. When looking at the future of e-commerce, it was not only about the expectations of the near future, but also what kind of sales and purchasing methods could be seen in the field of e-commerce.

The study was conducted as qualitative study because the author was more interested in the interviewees’ own experiences than in the number of responses. The interviews were performed with the employees of the client company. The theoretical part supports the research results. The results showed that consumers expect personalized content from online stores and a quick and easy way to buy. Online stores must develop actively and the functions must work on all devices.