Määräaikaistarkistustoiminta osana vakuutusyhtiön palvelukonseptia : Case: Vakuutusyhtiö Fennia

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Keskinäisen vakuutusyhtiö Fennian Jyväskylän toimipisteelle. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, olivatko Keskisen alueen asiakkaat kokeneet määräaikaistarkistukset hyödylliseksi osaksi heidän palvelukonseptiaan ja oliko tarkistuksien yhteydessä herännyt uusia vakuutustarpeita. Määräaikaistarkistustoiminnan juuret ovat 1990-luvulla ajankohtaiseksi tulleessa asiakassuhdemarkkinoinnin ilmiössä.

Fennia pyrkii määräaikaistarkistuksien avulla parantamaan asiakkaiden riskienhallintaa ja räätälöimään kokonaisvaltaisia vakuutuskokonaisuuksia ottaen huomioon asiakkaiden henkilökohtaiset tarpeet. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisin tutkimusmenetelmin syksyllä 2013 puhelinhaastatteluina. Asiakaskyselyyn saatiin kahden kuukauden aikana 42 vastausta.

The Bachelor’s Thesis was carried out as an assignment for the Jyväskylä office of Fennia Insurance Company. The main focus of the study was to research whether the customers experienced fixed-term check-ups beneficial and, furthermore, if any new necessities came out during the check-ups, to improve one’s insurance coverage.

Fennia is using fixed-term check-ups to improve their customers' risk management and also to customize the best possible insurance solutions meeting the special needs of their customers. The study was conducted using quantitative methods in the autumn of 2013, by telephone interviews. A total of 42 responses were received over the course of two months.