GTK Mintec’s Digital Service Process Design
Tuominen, Emilia (2021)
Tuominen, Emilia
2021
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202142437
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202142437
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli mallintaa GTK Mintecin digitaalisia palveluprosesseja palvelumuotoilun, asiakaskeskeisyyden, käyttökokemussuunnittelun ja asiakaspolun kartoittamisen käytäntöjen avulla. Projektin taustalla on GTK Mintecin koetehtaan ja tutkimuslaboratorioiden digitalisointi ja harjoitteluni kesällä 2021 projektin parissa. Toiminnallisen opinnäytetyön tuloksena syntyi kuvaus asiakasportaalista, johon sisältö julkaistaan muunmuassa hyödyntäen koetehdasta ja tutkimuslabotorioita mallintavia digitaalisia kaksosia.
Tietoperustassa, kappaleet 2-3 kuvataan tarpeelliset pohjatiedot, joita digitaalisten palveluprosessien mallintaminen vaatii, kuten GTK Mintecin tutkimuskäytännöt, digitaalinen kaksonen ja digitalisaatioprojekti. Toiminnallisessa osuudessa, kappale 4 asiakaspolkua on kartoitettu sekä portaalin tarjoamia palveluita ja niiden ominaisuuksia on ideoitu. Työtä on tehty käyttökokemussuunnittelun ja palvelumuotoilun keinoin. Prototyyppien luonti digitaalisista palveluista mahdollistaa niiden testauksen. Opinnäytetyössä luotiin alustavia konsepteja asiakasportaalin käyttökokemuksesta, joita lukija voi arvioida ja testata asiakkaan näkökulmasta.
Asiakasportaali toimii alustana digitaalisen kaksosen avulla tuotetuille digitaalisille palveluille. Jatkossa tavoitteena tulisi olla asiakasportaalin tarkempi määrittely mitä tulee sen toiminnallisuuksiin, käyttöliittymään mukaan lukien visuaalinen ilme ja käyttäjäkokemus interaktion kautta. The purpose of the thesis was to model GTK Mintec's digital service processes using practices from service design, customer centricity, UX design and customer journey mapping. The background of the project is the digitization of GTK Mintec's Pilot Plant and research laboratories. I worked the summer of 2021 with the project. As a result of the functional thesis, a description was created of the customer portal, where the content is generated from the digital twin of the pilot plant and the research laboratories.
The background knowledge, chapters 2-3 describes the necessary information required for modelling digital service processes, such as GTK Mintec’s research practices, the digital twin, and the connection of the work to the digitization project. In the functional part of thesis cahpter 4, the customer path has been mapped, the services offered by the customer portal and its features have been described. Work has been carried out using UX design and service design. Creating prototypes of the digital services allows an effective testing and measuring. I created preliminary concepts of the customer portal’s UX that the reader can evaluate. In the future, the goal should be to have a more detailed definition of the customer portal in terms of its functionalities, user interface and user experience.
Tietoperustassa, kappaleet 2-3 kuvataan tarpeelliset pohjatiedot, joita digitaalisten palveluprosessien mallintaminen vaatii, kuten GTK Mintecin tutkimuskäytännöt, digitaalinen kaksonen ja digitalisaatioprojekti. Toiminnallisessa osuudessa, kappale 4 asiakaspolkua on kartoitettu sekä portaalin tarjoamia palveluita ja niiden ominaisuuksia on ideoitu. Työtä on tehty käyttökokemussuunnittelun ja palvelumuotoilun keinoin. Prototyyppien luonti digitaalisista palveluista mahdollistaa niiden testauksen. Opinnäytetyössä luotiin alustavia konsepteja asiakasportaalin käyttökokemuksesta, joita lukija voi arvioida ja testata asiakkaan näkökulmasta.
Asiakasportaali toimii alustana digitaalisen kaksosen avulla tuotetuille digitaalisille palveluille. Jatkossa tavoitteena tulisi olla asiakasportaalin tarkempi määrittely mitä tulee sen toiminnallisuuksiin, käyttöliittymään mukaan lukien visuaalinen ilme ja käyttäjäkokemus interaktion kautta.
The background knowledge, chapters 2-3 describes the necessary information required for modelling digital service processes, such as GTK Mintec’s research practices, the digital twin, and the connection of the work to the digitization project. In the functional part of thesis cahpter 4, the customer path has been mapped, the services offered by the customer portal and its features have been described. Work has been carried out using UX design and service design. Creating prototypes of the digital services allows an effective testing and measuring. I created preliminary concepts of the customer portal’s UX that the reader can evaluate. In the future, the goal should be to have a more detailed definition of the customer portal in terms of its functionalities, user interface and user experience.