Sähköisen asiakasrekisterin kartoittaminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda vertailu, jonka avulla yritykselle syntyisi kokonaisvaltainen käsitys kolmesta asiakasrekisteriohjelmistosta ja niiden ominaisuuksista. Toimeksiantaja ehdotti HubSpotin, Vektorin ja Netvisorin asiakasrekisteriohjelmistojen vertailua, jotta pystyisi valitsemaan niistä parhaan ohjelmiston yrityksen käyttöön. Toimeksiantajalla oli aiemmin asiakkaiden henkilötiedot kirjattuna Excel-tiedostoon, josta tietoja oli haastava hyödyntää. Tämän työn tutkimuskysymykset olivat seuraavat: Mikä asiakasrekisteriohjelmisto on toimeksiantajan tarpeisiin soveltuva nyt ja tulevaisuudessa? Alakysymyksinä toimivat seuraavat kysymykset: Miten tehdään käytännönläheinen vertailu ohjelmistoista ja niiden toiminnoista? Miten luodaan kokonaisvaltainen käsitys ohjelmistoista käyttäjille? Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakasrekisterin käyttöönottoa, käyttöä ja ylläpitoa. Työssä käytettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusmenetelmää eli haastatteluja ja havainnointia. Haastatteluja suoritettiin teemahaastatteluina ohjelmistoyritysten edustajien sekä toimeksiantajan kanssa. Jokaisesta ohjelmistosta laadittiin taulukot, joissa niiden ominaisuudet pisteytettiin numeroin 0–3. Ominaisuudet valittiin toimeksiantajan haastattelujen perusteella. Lisäksi työssä vertailtiin, mitä tietoja ohjelmistot antavat muokata asiakkaan kohdalla, sekä analysoitiin ohjelmistojen vahvuudet ja heikkoudet. Tuloksena työstä syntyi konkreettiset vertailutaulukot ohjelmistoista, kustannustaulukko ja toimenpidesuositus rekisterin käytöstä. Tuloksena Vektori CRM sai parhaat pisteet toimeksiantajalle tärkeimpien ominaisuuksien perusteella, ja ohjelmistolla oli eniten vahvuuksia vertailussa. Toimeksiantaja sai toimenpidesuositukseksi hankkia ja ottaa käyttöön Vektori CRM -ohjelmiston. Tämän lisäksi toimeksiantaja sai opinnäytetyöstä asiakasrekisterin perustamista varten tarvittavat tiedot. Uuden asiakasrekisterin avulla toimeksiantaja voi kehittää asiakkuudenhallintaansa, saada parempaa tulosta ja kassavirtaa sekä vähentää kustannuksia. Myös resurssien käyttö asiakasrekisterin manuaaliseen ylläpitoon vähenee.