Tietokoneavusteinen työpajamuotoinen työtyytyväisyyskysely

Abstract

Opinnäytetyössä tutkitaan autoetnografisen tutkimusotteen avulla tietokoneavusteisen työpajamenetelmän käyttöä työtyytyväisyyskyselyn toteuttamisessa. Tarinallistavan ja kokemuksia hyödyntävän tutkimusotteen vastinpariksi on valittu fenomenografinen tutkimustapa. Tämä tutkimustapa tuo esille työntekijöiden ja haastateltujen omat henkilökohtaiset kokemukset käsiteltävästä aiheesta.

Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia tietokoneavusteisen työpajamenetelmän käyttöä osana K-Supermarketin työtyytyväisyyden mittaamista ja parantamista. Lisäksi tavoitteena on taustoittaa, mistä tietokoneavusteisessa työpajamenetelmässä on kyse. Opinnäytetyössä ei käsitellä kohdekaupan työtyytyväisyyskyselyn tuloksia, vaan keskitytään pelkästään arvioimaan käytettyä työskentelytapaa.

Opinnäytetyössä syntynyt pohdinta ja saadut tulokset osoittavat, että tietokoneavusteisella työpajamenetelmällä on etuja tutkittaessa työtyytyväisyyttä. Menetelmän käyttöä voidaan soveltaa hyvin työtyytyväisyyden tutkimiseen ja kehittämiseen. Tuloksista nousee esille se, että tällaisenaan tietokoneavusteisesti toteutettuna työtyytyväisyyskysely on helppo, nopea ja tutkittavaan asiaan päästään suoraan käsiksi, koska työpajamuotoisuus mahdollistaa keskustelun ja reagoinnin paikan päällä. Fasilitaattorin rooli on tärkeä.

Pohdinnassa valotetaan ihmiskeskeisyyttä tietokoneavusteisen työpajamenetelmän ytimessä.

The aim of this thesis is to examine the use of a computer-supported workshop method in measuring job satisfaction. This thesis uses the autoethnographic approach. In addition to this narrative research method that takes personal experience of the researcher into account, also a phenomenographic approach is used, which focuses on personal opinions of the participants of the study.

This thesis examines the use of a computer-supported workshop method while measuring the job satisfaction of the employees of a K-Supermarket. Also, the goal is to explain what is meant by a computer-supported workshop method. This thesis does not cover the results of the job satisfaction surveys; the main focus is on evaluating the validity of the computer-supported workshop method for measuring job satisfaction.

The results show that a computer-supported workshop method has advantages when measuring and improving job satisfaction. As a time and space -bound survey method it is easy, quick and agile. Also, the role of the facilitator is emphasized with computer-supported workshops.

In the discussion, the role of human-centered approach is explained to be in the core of computer-supported workshop method.