Digitaalisen palvelutuotteen suunnittelu ruokablogille asiakaslähtöisesti
Kantelinen, Hanna-Riikka (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202242818
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202242818
Tiivistelmä
Tämän monimenetelmäisen tutkimuksen tutkimustehtävä oli selvittää, millaisia digitaalisia palvelutuotteita Kapustan varressa-blogi pystyisi tarjoamaan nykyisillä palvelualustoillaan.
Tutkimuksessa selvitettiin, että mitä tulee huomioida, kun tarjotaan digitaalista palvelutuotetta nykyisillä alustoilla verkossa, muodostettiin ideoitavalle palvelulle kohderyhmät ja niiden persoonakuvaukset ja ideoitiin uusi maksullinen digitaalinen palvelutuote.
Työ oli tärkeä alalle tällä hetkellä, sillä nykyään ruokablogit eivät tarjoa juurikaan maksullisia ruokaan liittyviä palvelutuotteita asiakkaille, vaan toiminta perustuu lähinnä kuluttajalle ilmaiseen materiaalin tuottamiseen. Jos ruokablogilla on liiketoimintaa, se pyörii fyysisten tuotteiden myymisen ja markkinallisten toimien kuten yhteistyösopimusten ja liidien- ja mainostilan myymisen ympärillä.
Tutkimuksessa tehtiin kolme palvelumuotoilunprosessin alkuvaihetta. Ensimmäisessä vaiheessa suoritettiin asiakastutkimuskysely, jonka perusteella saatiin laadittua asiakaspersoona kuvaukset. Toisessa vaiheessa suoritettiin vertailuanalyysiä ja tutkittiin nykyisiä kansallisia ja kansainvälisiä palveluntarjoajia. Kolmannessa vaiheessa toteutettiin yhteiskehittämisen työpaja, jossa ideoitiin uusia palvelutuoteideoita.
Työssä käsitellään digitaalisen palvelutuotteen tarjoamista Kapustan varressa-blogin käyttämillä palvelualustoilla eli WordPress julkaisualustalla, Instagramissa ja Facebookissa. Tuloksena tutkimuksen myötä syntyi Kapustan varressa-blogin asiakaspersoonakuvaukset ja heidän tarpeisiinsa vastaavat palvelutuoteideat.
Teoriaosa, tutkimustulokset ja menetelmät auttavat Kapustan varressa-blogia asiakaslähtöisessä palvelus-sa ja digitaalisen palvelutuotteen kehittämisessä, mutta tulokset hyödyttävät myös muita tahoja, mikäli halutaan luoda asiakkaiden toiveisiin vastaavaa digitaalista palvelutuotetta.
Tutkimuksessa selvitettiin, että mitä tulee huomioida, kun tarjotaan digitaalista palvelutuotetta nykyisillä alustoilla verkossa, muodostettiin ideoitavalle palvelulle kohderyhmät ja niiden persoonakuvaukset ja ideoitiin uusi maksullinen digitaalinen palvelutuote.
Työ oli tärkeä alalle tällä hetkellä, sillä nykyään ruokablogit eivät tarjoa juurikaan maksullisia ruokaan liittyviä palvelutuotteita asiakkaille, vaan toiminta perustuu lähinnä kuluttajalle ilmaiseen materiaalin tuottamiseen. Jos ruokablogilla on liiketoimintaa, se pyörii fyysisten tuotteiden myymisen ja markkinallisten toimien kuten yhteistyösopimusten ja liidien- ja mainostilan myymisen ympärillä.
Tutkimuksessa tehtiin kolme palvelumuotoilunprosessin alkuvaihetta. Ensimmäisessä vaiheessa suoritettiin asiakastutkimuskysely, jonka perusteella saatiin laadittua asiakaspersoona kuvaukset. Toisessa vaiheessa suoritettiin vertailuanalyysiä ja tutkittiin nykyisiä kansallisia ja kansainvälisiä palveluntarjoajia. Kolmannessa vaiheessa toteutettiin yhteiskehittämisen työpaja, jossa ideoitiin uusia palvelutuoteideoita.
Työssä käsitellään digitaalisen palvelutuotteen tarjoamista Kapustan varressa-blogin käyttämillä palvelualustoilla eli WordPress julkaisualustalla, Instagramissa ja Facebookissa. Tuloksena tutkimuksen myötä syntyi Kapustan varressa-blogin asiakaspersoonakuvaukset ja heidän tarpeisiinsa vastaavat palvelutuoteideat.
Teoriaosa, tutkimustulokset ja menetelmät auttavat Kapustan varressa-blogia asiakaslähtöisessä palvelus-sa ja digitaalisen palvelutuotteen kehittämisessä, mutta tulokset hyödyttävät myös muita tahoja, mikäli halutaan luoda asiakkaiden toiveisiin vastaavaa digitaalista palvelutuotetta.