Järjestämättömien saamisten käsittely valvontarajan ylittävässä luottolaitoksessa
Vuori, Annabella (2022)
Avaa tiedosto
Lataukset:
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203012971
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203012971
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten järjestämättömiä saamisia voidaan hallita sääntelyn mukaisen valvontarajan ylittävässä luottolaitoksessa. Työ toteutettiin laadullisella eli kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä.
Työn teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin järjestämättömiin saamisiin liittyvää sääntelyä. Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa analysoitiin yhden valvontarajan ylittävän pankin tunnuslukuja. Tunnusluvuista voitiin päätellä, minkä asiakassegmentin vastuista järjestämättömät saamiset pääasiassa koostuvat. Empiriassa paneuduttiin pankin tekemään toimenpidesuunnitelmaan tilanteen parantamiseksi ja otettiin kantaa suunnitelman realistisuuteen. Empirian tueksi pankin järjestämättömiä saamisia käytiin läpi asiakaskohtaisesti. Pankkisalaisuuden säilyttämiseksi asiakaskohtaisia huomioita ei ole tuotu osaksi opinnäytetyötä, vaan näistä on tehty yhteenvetoa ja nostettu esiin toistuvia ongelmia.
Lopuksi opinnäytetyössä tehtiin käsiteltävälle pankille konkreettinen ratkaisuehdotus, jonka avulla pankki voi pyrkiä vähentämään järjestämättömien saamisten määrää. Pankille pidettiin koulutustilaisuus, jossa käytiin läpi ratkaisuehdotuksen sisältämiä toimia. Tuloksia ei ollut mahdollista nähdä vielä opinnäytetyöprosessin aikana
Työn teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin järjestämättömiin saamisiin liittyvää sääntelyä. Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa analysoitiin yhden valvontarajan ylittävän pankin tunnuslukuja. Tunnusluvuista voitiin päätellä, minkä asiakassegmentin vastuista järjestämättömät saamiset pääasiassa koostuvat. Empiriassa paneuduttiin pankin tekemään toimenpidesuunnitelmaan tilanteen parantamiseksi ja otettiin kantaa suunnitelman realistisuuteen. Empirian tueksi pankin järjestämättömiä saamisia käytiin läpi asiakaskohtaisesti. Pankkisalaisuuden säilyttämiseksi asiakaskohtaisia huomioita ei ole tuotu osaksi opinnäytetyötä, vaan näistä on tehty yhteenvetoa ja nostettu esiin toistuvia ongelmia.
Lopuksi opinnäytetyössä tehtiin käsiteltävälle pankille konkreettinen ratkaisuehdotus, jonka avulla pankki voi pyrkiä vähentämään järjestämättömien saamisten määrää. Pankille pidettiin koulutustilaisuus, jossa käytiin läpi ratkaisuehdotuksen sisältämiä toimia. Tuloksia ei ollut mahdollista nähdä vielä opinnäytetyöprosessin aikana