Palvelumuotoilu työyhteisöviestinnän kehittämisen työkaluna korona-aikana
Jokinen, Heta (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203023002
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203023002
Tiivistelmä
Vuonna 2019 Kiinan Wuhanista lähti liikkeelle COVID-19 virus, joka on maailmalle ennalta tuntematon koronavirus SARS-Cov-2. Työssä käytetään myös termejä pandemia, koronavirus ja pandemiaan viitataan myös poikkeusaikana. Virus levisi alle vuodessa koko maailmaan ja uudet variantit ovat aiheuttaneet poikkeusaikojen jatkuvuuden, sekä epävarmuuden tilanteesta. WHO, Maailman terveysjärjestö julisti viruksen leviämisestä johtuvan epidemian pandemiaksi 11. maaliskuuta 2020, jolloin suurimmat poikkeustoimet saivat alkunsa ympäri maailman. Kevääseen 2022 mennessä pandemian aikana virukseen on menehtynyt jo yli 500 miljoonaa ihmistä.
Koronaviruksen vaikutukset yhteiskuntaan, työyhteisöihin ja työskentelytapoihin ovat olleet heti pandemian alusta todella merkittävät. Etätöihin siirtyminen ja digiloikka, epävarmuus ja poikkeusolojen ailahtelevaisuus ovat vaikuttaneet työhyvinvointiin, sekä muuttaneet organisaatioiden rakenteita ja viestintätapoja. Vieläkään ei tiedetä, milloin pandemia päättyy, ja pysyvä paluu poikkeusaikoja edeltäviin toimintatapoihin työpaikoilla ei kenties enää ikinä ole mahdollista. Koronaviruksen tuomat muutokset ovat kauas kantoisia ja osa pysyviä, eikä osaa vaikutuksista esimerkiksi työhyvinvointiin pystytä vielä edes määrittämään.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia koronaviruksen aiheuttaman pandemian vaikutusta suomalaisten työhyvinvointiin ja muutoksia työyhteisöjen viestintätavoissa. Sekä tutkia palvelumuotoilun keinoja vastata haasteisiin, joita muutokset ovat tuoneet. Opinnäytetyössä kuvataan palvelumuotoilua prosessina, työyhteisöviestintää käsitteenä, sekä tutkitaan koronan vaikutuksia työhyvinvointiin ja viestintään.
Koronaviruksen vaikutukset yhteiskuntaan, työyhteisöihin ja työskentelytapoihin ovat olleet heti pandemian alusta todella merkittävät. Etätöihin siirtyminen ja digiloikka, epävarmuus ja poikkeusolojen ailahtelevaisuus ovat vaikuttaneet työhyvinvointiin, sekä muuttaneet organisaatioiden rakenteita ja viestintätapoja. Vieläkään ei tiedetä, milloin pandemia päättyy, ja pysyvä paluu poikkeusaikoja edeltäviin toimintatapoihin työpaikoilla ei kenties enää ikinä ole mahdollista. Koronaviruksen tuomat muutokset ovat kauas kantoisia ja osa pysyviä, eikä osaa vaikutuksista esimerkiksi työhyvinvointiin pystytä vielä edes määrittämään.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia koronaviruksen aiheuttaman pandemian vaikutusta suomalaisten työhyvinvointiin ja muutoksia työyhteisöjen viestintätavoissa. Sekä tutkia palvelumuotoilun keinoja vastata haasteisiin, joita muutokset ovat tuoneet. Opinnäytetyössä kuvataan palvelumuotoilua prosessina, työyhteisöviestintää käsitteenä, sekä tutkitaan koronan vaikutuksia työhyvinvointiin ja viestintään.