Jalkineiden ostopäätökseen vaikuttavien tekijöiden selvittäminen : Shoeland/Elovainio

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää mitkä asiat vaikuttavat kuluttajien ostokäyttäytymiseen. Tutkimusongelmana työssäni on selvittää, mitkä seikat vaikuttavat Shoeland/Elovainion asiakkaiden ostopäätökseen heidän ostaessaan kenkiä. Tavoitteenani on kehittää Shoeland/Elovainion markkinoinnin kohdentamista ja myös parantaa yrityksen tietoisuutta, mitkä asiat vaikuttavat asiakaskunnan ostopäätöksiin.

Opinnäytetyössäni käytin tutkimusmenetelmänä kyselytutkimusta, joka suoritettiin tammikuun 2014 aikana Shoeland liikkeen asiakkaille, sekä liikkeen asiakasryhmiin kuuluville henkilöille kauppakeskuksen sisällä. Vastauksia kertyi viikon aikana 52 kappaletta, minkä Shoeland liike koki riittäväksi. Tulokset ovat analysoitu käyttämällä Tixel ohjelmaa. Tuloksien analysoinnissa on suoritettu ristiintaulukointia eri ikäryhmien sekä sukupuolten perusteella.

Tutkimustuloksissa selviää, että jalkineiden ostopäätöstä tehdessä eniten merkitystä on hinnalla, laadulla ja tuotteen ulkonäöllä. Sosiaalisen median vaikutus ostokäyttäytymi-seen jäi tulosten mukaan vähäiseksi. Toimipaikkamainonnan vaikutus ostopäätökseen oli selkeästi suuri kaikilla ikäryhmillä, niin naisilla kuin miehilläkin.

Asiasanat: ostokäyttäytyminen, ostopäätös, sosiaalinen media, mediakanavien vaikutus

The purpose of this thesis is to investigate the matters which influence consumers´ buying behaviour. The aim is to improve the understanding concerning the factors that have an effect on the purchase behaviour of the customers of Shoeland. The aim is also to facilitate the marketing process in the future. The theory part discusses the facts which influence the buying behaviour. Demographic, social and psychological factors are also taken into account. Attention is also paid to social media, traditional media and point of sale advertising.

In this thesis questionnaire survey was used as a survey method. The survey was exe-cuted during January 2014 for the customers of Shoeland and for the customer groups of Shoeland. The store Shoeland considered the number of 52 replies sufficient, which were collected during one week. The results were analyzed by using a program called Tixel. The analyses of the results take into account the differences between different age groups and sex.

The results show that the price, quality and the appearance of the product have the most importance when buying shoes. The effect of the social media proved to be minimalistic. The influence of the point of sale advertising was clearly the biggest in every age group, for men and for women.

Key words: buying behaviour, purchase decision, social media, influence of media channels