Etelä-Pohjanmaan Yritysmarkkinoiden asiakastyytyväisyys- ja vaikuttavuustutkimus

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää seurantatutkimuksen avulla Etelä-Pohjanmaan Yritysmarkkinoiden osallistujien, ostajien ja myyjien nykytilanne ja ennakko-odotukset tapahtumaa kohtaan, tyytyväisyys heti tapahtuman jälkeen ja tilanne kahden – kolmen kuukauden kuluttua tapahtumasta.

Opinnäytetyön johdannossa tarkastellaan yrityksen omistajanvaihdoksen tärkeyttä ja ajankohtaisuutta, tuodaan esille alan tärkeimpien tutkimusten tuloksia sekä esitellään kohdeorganisaatio. Keskeisimmät käsitteet määritellään myös johdanto-osassa.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä luvussa kaksi syvennetään käsitteiden merkityksiä ja käydään läpi alan aiemmassa kirjallisuudessa kirjoitettuja omistajanvaihdokseen ja yrityskauppaan liittyviä keskeisiä asioita, joista nousi esille ajankohdalle tyypillinen huoli, mistä löytää jatkaja tai ostaja yritykselle. Liiketoiminnan kehittäminen omistajanvaihdoksen jälkeen on merkittävässä asemassa alan tutkimuksissa ja kirjallisuudessa.

Asiakastyytyväisyystutkimusosiossa selvennetään tutkimuksen teknistä toteuttamistapaa. Tutkimus toteutettiin kolmivaiheisena kyselytutkimuksena ennen Yritysmarkkinat – tapahtumaa, välittömästi tapahtuman jälkeen ja kolme kuukautta tapahtumasta. Tutkimus tehtiin sähköisesti, jonka lisäksi ensimmäinen kyselylomake jaettiin tapahtumassa vastattavaksi niille, jotka eivät sähköiseen kyselyyn vastanneet. Kolmannessa luvussa esitellään saadut tutkimustulokset, joita tekstin tueksi havainnollistetaan kuvioin ja taulukoin.

Johtopäätöksissä ja kehittämisehdotuksissa tuodaan esille tutkimuksen myötä tärkeimmiksi nousseet asiat ja kehittämisehdotukset. Tärkeimmiksi kehittämiskohteiksi nousivat markkinointi ja asiantuntijapalveluiden tarjoaminen yrityskauppoihin liittyvien asioiden tiimoilta kuten rahoitus ja arvonmääritys.

With the help of a follow-up study, the aim of my thesis is to find out the participants’, buyers’ and sellers’ present situation and expectations towards the Southern Ostrobothnia's Enterprise Market (Etelä-Pohjanmaan Yritysmarkkinat) event, contentment right after the event, and their situation two or three months after the event.

In the introduction of the thesis, the importance and topicality of the change of ownership of companies are considered, the most important research results in the field are brought out, and the target organization is introduced. The most essential concepts are also determined described in the introduction.

In the theoretical framework of the thesis, chapter two, meanings of concepts are focused on and essential issues mentioned in the earlier literature of the field and are related to the change of owner and corporate acquisition are gone through. From these essential issues, came up a typical and current concern: where to find a continuator or a buyer for the company? The development of business after the change of owner is in a significant position in the studies and literature on the field.

The technical implementation of the study is dealt with in the customer satisfaction section. The study was carried out as three staged enquiries: before the Enterprise event, right after it, and after three months. The study was made electrically, and the first questionnaire was given out at the event to those who had not answered it electrically. The research results are presented in chapter three. The results are illustrated with figures and scales in addition to the text.

The most important issues and suggestions for improvement that came up in the study were brought out in the conclusions. It came out that the most important issues to be improved are marketing and the offering of expert services related to corporate acquisitions, such as funding and value definition.