Tunnejohtaminen : Esimiesten näkemyksiä tunneälyn käytöstä esimiestyössä

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, onko tunneäly tänä päivänä esimiestyössä toimiville esimiehille tuttu. Käyttävätkö esimiehet tunneälyään ja tunteiden hallintaa työkalunaan jokapäiväisessä työssään. Voisiko tunneälyn hyödyntämisestä olla apua ongelmaratkaisussa, omien valintojen ja päätösten kohdalla, sekä alaisten mahdollisten keskinäisten välien selvittämisessä. Toisena tutkimuskohteena tutkittiin kuinka esimiehet ovat konfliktitilanteiden selvittämisessä toimineet ja kuinka he ovat tunteiden merkityksen työssään kokeneet. Tutkimuksen avulla pyrittiin selvittämään myös voisiko tunneälyn käytöstä olla jotain konkreettista hyötyä esimiestyössä.

Teoreettinen viitekehys koostui tunteiden tunnistamisesta, tulkitsemisesta ja niiden vaikutuksista ja hallinnasta. Teoriassa käsiteltiin ensin tunteiden muodostumiseen vaikuttavia seikkoja ja kuinka tunteita työelämässä tulee hallita. Lisäksi käsiteltiin tunteiden ymmärtämistä ja konfliktitilanteiden hallintaa, tunneälyn tuomia vaikutteita ja apuja selviytyä vaikeistakin tilanteista, erilaisia ihmisiä ja persoonia johdettaessa. Tutkimuksessa tuodaan esille myös, kuinka tärkeää esimiesten on tarkkailla omia ja alaisten tunteita. Lisäksi käsiteltiin esimiestyön tuomia haasteita, joita esimiehet päivittäin kokevat. Kuinka suhtautua aseman tuomaan paineeseen ja kritiikkiin, jota esimiehet usein aiheettomastikin osakseen saavat?

Tutkimuksen aineisto kerättiin kysymyslomakkeilla. Tutkimus kuvaa vain valitun joukon tuntemuksia ja näkemyksiä. Tutkimusta ei siten voida yleistää koskemaan koko yritystä. Tutkimuksen toimeksiantajan pyynnöstä, yrityksen nimeä työssä ei mainita.

The aim of this study was to determine if the superiors were familiar with the concept of emotional intelligence and if they had used their emotional intelligence competencies as a tool in their daily managerial work. Could the use of emotional intelligence skills be of help in problem solving, decision making and in resolving conflicts between employees? Another aim was to define how the managers had dealt with conflict situations and how they had experienced the role of emotions in their work. Furthermore, the study aimed to find out if emotional intelligence competencies could bring about some benefits in managerial work. The theoretical framework deals with the identification, interpretation, implications and management of emotions. The first section focuses on factors affecting the formation of emotions and how emotions should be controlled in the workplace. It also deals with the understanding of emotions and the management of conflict situations and the tools emotional intelligence can offer for coping with situations involving different personalities. From the viewpoint of the superior, the study also highlights the importance of observing one’s own and the employees’ emotional reactions. In addition, how to cope with he challenges and pressures of daily managerial work and employee criticism are discussed in this section. The research material was collected by using questionnaires. As the study describes only the views and experiences of the selected group of superiors, the research results cannot be generalized to cover the entire company. On request of the subscriber, the name of the company will not be mentioned.