Development of QA/QC Setup for NOR delivery projects

Abstract

This thesis is related to the development of Quality Assurance & Control (QA/QC) Setup for the Catalyst Deliveries in Wärtsilä, located in Vaasa, Finland. The purpose of the research conducted in this thesis was to form a specific comprehension of the risks involved within the delivery process and with it to steer the development of the QA/QC setup.

The main research process in this thesis to assess the risks in the delivery process was based on the Failure Mode and Effect Analysis (FMEA). To adopt a comprehensive methodology as FMEA, a pre-study and qualitative research was designed to compensate the resources otherwise required. The qualitative research in the form of the Quality Survey were planned to identify the risks, but also to recognize the general and individual needs and expectations. The quantitative research, supported by the qualitative research, was done to establish the basis and to determine how the quality inadequacies can be avoided when developing the conclusive purpose of this thesis, QA/QC Setup. The research was carried out within the Catalyst Deliveries and for its stakeholders participating in the delivery process. The data gathered from the qualitative interviews enabled the formation of the FMEA study by contributing insights from the operative project environment. The results from the FMEA study gave a direct indication of where the quality concern is most evident. The documented findings from the qualitative research were utilized when developing the required quality activity to reflect the desires and challenges recorded from the operative level.

Tailor-made QA/QC Setup for NOR delivery projects was created as an end result of this thesis. The setup presents the necessary activity, procedure and actions to secure the quality conformity within the delivery process. A separate project to implement the QA/QC Setup was announced after the completion of the development process and will go into the operation during the first half of 2014. The relevant information and additional development targets were generated to ensure the smooth implementation and seamless functionality of the QA/QC Setup.

Tämä insinöörityö käsittelee laadunvarmistusmallin kehittämistä katalysaattorien toimitusprojekteihin. Kohteena oli Wärtsilässä toimiva Catalyst Deliveries, joka sijaitsee Vaasassa. Tutkimuksen tarkoituksena oli tunnistaa ja ymmärtää katalysaattorien toimitusprosessissa laatua vaarantavat haasteet ja riskitekijät. Tuloksia hyödynnettiin ohjaamaan laadunvarmistusmallin kehitystä vastaamaan asetettuja tavoitteita.

Tutkimusprosessi pohjautui vika- ja vaikutusanalyysiin (engl. FMEA), jolla toimitusprosessia koskevat riskit kartoitettiin. Esitutkimuksen lisäksi työssä suoritettiin laadullisia haastatteluita. Näiden perusteella vika- ja vaikutusanalyysiin muutoin tarvittavia resursseja voitiin kompensoida. Työ tehtiin Catalyst Deliveries -organisaatiossa ja sen sidosryhmille, jotka osallistuvat toimitusprosessiin. Tutkimuksen aikana kerätty informaatio riskeistä operatiivisessa ympäristössä mahdollisti riskianalyysin tekemisen. Vika- ja vaikutusanalyysin tuottamilla tuloksilla voitiin kehitystyö suunnata tarvittaville alueille.

Lopputulokseksi laadittiin räätälöity laadunvarmistusmalli kohteena olevaan toimintaympäristöön, jossa on kuvattuna tarvittavat toiminnat, menettelytavat ja tehtävät laadullisten vaatimuksien turvaamiseksi toimitusprojektissa. Työn valmistuttua, julkistettiin erillinen käyttöönottoprojekti, jonka tavoitteena on implementoida malli operatiiviseen käyttöön kahden ensimmäisen osavuosineljänneksen aikana vuonna 2014. Käyttöönottoprojektia varten, työssä tunnistettiin myös muita kriittisiä kehityskohteita, jotka tukevat laadullista tekemistä ja laadunvarmistusmallin saumatonta toimivuutta.