Työtyytyväisyyden ja työmotivaation kehittäminen Osuuskauppa Suur-Savon S-Marketeissa

Abstract

Työ on merkittävä osa elämäämme ja se vaikuttaa kokonaisvaltaiseen hyvinvointiimme. Työtyytyväisyydellä ja työmotivaatiolla on merkittävä vaikutus myös työnantajayrityksen toimintaan ja tehokkuuteen. Onkin erittäin tärkeää selvittää, kuinka hyvin henkilöstö viihtyy työssään sekä miten paljon työntekoon halutaan ja ollaan valmiita panostamaan.

Opinnäytetyömme tavoitteena oli toimeksiantajamme Osuuskauppa Suur-Savon S-marketien henkilökunnan työtyytyväisyyden ja -motivaation parantaminen tutkimuksella, joka syventää toimeksiantajan teettämää vuosittaista työtyytyväisyystutkimusta. Työmme tutkimusongelmana oli: Miten työtyytyväisyyttä ja -motivaatiota saataisiin parannettua toimipaikoittain ja miten vuosittaisen työtyytyväisyystutkimuksen tuloksia voitaisiin hyödyntää paremmin?

Teoreettinen viitekehys muodostuu kolmesta pääluvusta. Ensimmäisessä työtyytyväisyyttä käsittelevässä luvussa käymme läpi muun muassa työilmapiiriä ja organisaatiokulttuuria. Toinen pääluku on työmotivaatio, jossa selvitämme esimerkiksi työmotivaatioon vaikuttavia asioita sekä yleisimpiä motivaatioteorioita. Kolmas pääluku käsittelee esimiestyötä ja johtamista eli muun muassa johtajan roolia ja vastuuta.

Tutkimusongelmaan vastataksemme suoritimme toimeksiantajan vuosittaisen kvantitatiivisen tutkimuksen pohjalta sitä syventävän oman kvalitatiivisen tutkimuksemme. Toteutimme tutkimuksen puolistrukturoituna teemahaastatteluna, joka keskittyi neljän Mikkelin alueen S-marketin henkilökuntaan. Haastateltavia oli yhteensä 16 henkilöä, jotka työskentelivät joko esimiehen tai myyjän tehtävissä.

Tutkimuksemme osoitti, että toimipaikkojen työtyytyväisyyden taso on melko hyvä. Kehitettävää olisi kuitenkin esimerkiksi kommunikaatioon, työtyytyväisyystutkimuksen seurantaan sekä työtehtävien monipuolisuuteen liittyen. Kokosimme kehittämistoimenpiteitä työntekijöiden toistuvien vastausten mukaan. Vastaisuudessa työtyytyväisyyttä voitaisiin kehittää muun muassa panostamalla työnkiertoon ja tehokkaaseen kommunikointiin sekä muodostamalla työtyytyväisyystutkimuksen perusteella konkreettisia kehittämiskohteita, joiden toteuttamista myös seurattaisiin aktiivisesti.

Work is a big part of our lives and it affects our holistic well-being. The state of job satisfaction and motivation also affects significantly a company’s performance and operation. That´s why it is very important to study if the personnel enjoy working and how motivated they are.

The aim of this thesis was to improve the level of job satisfaction and motivation at Osuuskauppa Suur-Savo’s S-Markets in Mikkeli. Our research complements the annual job satisfaction survey conducted by Osuuskauppa Suur-Savo. The research problem was: How job satisfaction and motivation could be improved in every unit and how the results of their own annual survey could be used more efficiently in the future?

The theoretical framework consists of three main chapters: job satisfaction, motivation and leadership. The first chapter about job satisfaction includes for example information about work atmosphere and organisational culture. In the second chapter we discuss the influence of motivation to work, theories of motivation etc. The third chapter includes the definition of leadership, responsibility and authority among other things.

We used a qualitative method in our study and arranged altogether 16 interviews in four S-Market locations in Mikkeli. The interviewees were working either as salespersons or managers in their units. We had planned 13 open questions and we encouraged the interviewees to tell their opinions freely.

Our research indicated that the level of job satisfaction is quite good. However, there are some things that could be improved, for example communication, the follow-up of the annual survey and the versatility of tasks. After finding out the results we suggested that the company should increase the circulation of tasks, pay attention to efficient and open communication, form concrete action plan based on the results of their own job satisfaction survey and also monitor the progression and success of these actions.