BSC - Aakkoset johtajuuteen : Johtamisen haasteet nykyhetkestä tulevaisuuteen BSC:n näkökulmien kautta tarkasteltuna

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, mitkä ovat sosiaali- ja terveysalan johtajien haasteet nykypäivänä sekä tulevaisuudessa Balanced Scorecard- (BSC) strategisen johtamisjärjestelmän näkökulmien kautta tarkasteltuna. Opinnäytetyön teoriaosassa tarkastellaan johtamista nyt ja tulevaisuudessa, visiota, strategiaa ja BSC:n neljää näkökulmaa.

Empiirinen tutkimus toteutettiin kahdessa vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa aineisto kerättiin postikyselyllä sosiaali- ja terveysalan esimiesasemassa toimivilta henkilöiltä (n = 25), joilla oli takanaan johtamisen erikoistumisopinnot. Otanta tehtiin kolmelta eri vuosikurssilta valmistuneille henkilöille. Kyselylomake oli puolistrukturoitu ja se sisälsi sekä avoimia että strukturoituja kysymyksiä. Aineisto analysoitiin taulukkolaskentaohjelmiston avulla strukturoitujen kysymysten osalta ja avoimet vastaukset analysoitiin ainestolähtöisellä sisällön analyysillä. Aineiston analyysimenetelmien valinnassa huomioitiin muuttujien mittaustaso sekä jakauma havaintoaineistossa. Muuttujien analyysissä hyödynnettiin aineiston koko ja laatu. Toisessa vaiheessa suoritettiin teemahaastattelu neljälle harkinnanvaraisesti valitulle sosiaali- ja terveysalan johtajalle siten, että valittiin kaksi terveysalan ja kaksi sosiaalialan johtajaa. Aineisto analysoitiin teorialähtöisellä sisällön analyysillä.

Tutkimuksen tuloksista käy ilmi, että sosiaali- ja terveysalan esimiestyössä korostuu nykypäivän taloustilanne säästövelvoitteineen. Myös pätevän henkilöstön saaminen ja pysyminen; rekrytointiongelmat nousivat voimakkaasti esille. Osaamisen johtamisen vaikeus koettiin myös keskeisenä. Henkilöstön kehittämiseen ja osaamisen johtamiseen kaivataan selkeitä työkaluja, joiden avulla esimerkiksi kehityskeskustelut ja henkilöstön oikea sijoittaminen helpottuisi. Esille nousivat myös prosessien avaamisen ja kuvaamisen vaikeudet, sekä prosessien päällekkäisyydet.

The purpose of this thesis is to find out what the challenges of managers of social and health care are today and in the future. Those challenges are examined by using the perspectives of Balanced Scorecard (BSC) – the strategic performance management tool. The theoretic part of this thesis includes theory about management now and in the future, vision, strategy and the four perspectives of BSC.

The empirical research was carried out in two periods. In the first period the research data was collected by sending an inquiery for managers of social and health care who have passed special studies of management. The sampling was taken from three different classes. The questionaire was semi-structured and it included both open-ended and closed questions. The structured questions were analyzed by using spreadsheet, whereas the open-ended questions were analyzed by using data-based content analysis. When choosing the analysing methods, the measurement of the variables and the distribution in the observation data were taken into account. While analysing the variables, the size and the quality of the data were utilized. In the second period two managers from health care and two managers of social services were interviewed by using theme interview. The data was analyzed by using theory-based content analysis.

In the results of the research it becomes apparent that the present economic situation with obligation for saving is emphasized in the work of managers of social and health care. Also finding qualified personnel – and making it stay - were considered a challenge; problems in recruiting the personnel were highlighted. Also difficulties in managing know-how was considered essential. Clear tools for educating the personnel and managing know-how were needed. For example carrying out development discussions and doing placement of the personnel would become easier with those tools. The difficulty in opening and defining the processes and overlapping processes were also stood out in the results of the research.