Tehokkuutta hotellin sisäiseen viestintään sosiaalisen median avulla : virtuaalisen työtilan käyttöönottosuunnitelma Holiday Inn Helsinki City Centre -hotelliin

Abstract

Teknologian nopea kehitys on 2000-luvulla aikaansaanut murroksen yritysten sisäisessä viestinnässä. Sisäisessä viestinnässä käytetään useita välineitä, jolloin informaation määrä on suuri. Työntekijät kokevat tiedon määrän jopa liian suureksi. Ongelmallisiksi voidaan kokea tiedonhaku, esimies-alais-viestintä sekä henkilöstön välinen viestintä. Toimipaikkojen välinen tiedonjako saattaa olla myös puutteellista. Sähköpostin määrä koetaan monissa yrityksissä runsaaksi, sillä sähköpostia käytetään ryhmätyön välineenä, vaikka sen ominaisuudet eivät siihen ylläkään. Yrityksen sisäisellä viestinnällä on tutkimuksen mukaan vaikutusta myös työtyytyväisyyteen. Toimiva yritysviestintä, sekä tehokkaat tiedonhaku ja -tallennus edesauttavat työssä jaksamista.

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Holiday Inn Helsinki City Centre-hotelli. Tutkimuksessa tarkastellaan yrityksen sisäisen viestinnän toimivuutta ja kartoitetaan henkilöstön tyytyväisyyttä aiempaa samaa yritystä koskevaa opinnäytetyötä apuna käyttäen. Tutkimusongelmana on selvittää, kuinka saada tehokkuutta yrityksen sisäiseen viestintään ja miten viestinnässä voidaan hyödyntää sosiaalista mediaa.

Tämä on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka tietoperusta muodostuu työtyytyväisyydestä, sisäisestä viestinnästä ja sosiaalisen median työkaluista. Lopputuloksena keväällä 2010 kartoitettiin mahdollisuus tuoda virtuaalinen työtila kohdeyrityksen käyttöön.

The intra-communication in companies has changed radically since the 21st century. Technologies have evolved and thereby ways of communication have increased. The volume of information can result to a situation where employees feel stressed and frustrated when trying to find the necessary information. The amount of daily e-mail in companies is experienced to be irrationally large nowadays because it is extensively used as a tool for groupwork, though e-mail was not designed as such. It has been explored that the fluency of intra-communication can enhance work-satisfaction. It is important that the storage and -retrieval of information is easy, and the communication between managers and employees goes smoothly.

The mandatory of this thesis is Holiday Inn Helsinki City Centre hotel. This research examines the intra-communication of the company, how it affects work satisfaction and what benefits could intra-communication improvements bring.

This study is action based and it consists of employee satisfaction, intra-communication and social media tools. The problem of the research is how to increase the effectiveness of intra-communication and how we can use social media tools in it. As a result it was surveyed, if there is a chance to bring a virtual workspace into the hotels’ work environment.