CorusCardio-kuntoutuksen arviointi asiakasnäkökulmasta
Saine, Satu (2014)
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201403113045
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201403113045
Tiivistelmä
Länsi-Suomen Diakonialaitoksella alkoi syksyllä 2011 uutena palveluna CorusCardio –sydänkuntoutus, jonka liikuntatieteen tohtori Merja Perhonen on kehittänyt CorusFit –yrityksessään. Tämän tutkimuksen aihe tuli PDL-Palvelut Oy Diavireltä ja sen tarkoitus on toimia asiakastyytyväisyyden kehittämisvälineenä.
Tässä laadullisessa tutkimuksessa haastateltiin seitsemää CorusCardio –sydänkuntoutukseen osallistunutta henkilöä sekä tehtiin yksi ryhmähaastattelu CorusCardio –ryhmien ohjaajille. Haastattelun avulla kartoitettiin asiakkaiden ja henkilökunnan kokemuksia CorusCardiosta sekä selvitettiin mahdolliset ongelmatilanteet, kehitysalueet sekä lisäkoulutustarpeet.
Uudesta kuntoutusmuodosta pidettiin kokonaisuudessa ja se koettiin hyvänä lisänä kolmannen sektorin tuottamissa kuntoutuksissa. Erityisesti niille, jotka kokivat liik-kumisen pelkoa, kinesiofobiaa, ohjattu toiminta ja sydämen monitorointi toi haluttua turvaa. Toisaalta asiakkaat ja henkilökunta olisivat hyötyneet pilottiryhmästä. Pilotti-ryhmän avulla olisi vältytty monilta teknisiltä ongelmilta ja ohjaajat olisivat olleet valmiimpia maksavien asiakkaiden aloitettua. Kritiikkiä sai osakseen esimerkiksi ravinto-ohjaus, jonka sisältö ei vastannut odotuksia. Asiakkaat toivoivat myös palautetta toiminnasta ja jotakin, joka toimisi motivaationa jatkamaan CorusCardiota.
Tässä laadullisessa tutkimuksessa haastateltiin seitsemää CorusCardio –sydänkuntoutukseen osallistunutta henkilöä sekä tehtiin yksi ryhmähaastattelu CorusCardio –ryhmien ohjaajille. Haastattelun avulla kartoitettiin asiakkaiden ja henkilökunnan kokemuksia CorusCardiosta sekä selvitettiin mahdolliset ongelmatilanteet, kehitysalueet sekä lisäkoulutustarpeet.
Uudesta kuntoutusmuodosta pidettiin kokonaisuudessa ja se koettiin hyvänä lisänä kolmannen sektorin tuottamissa kuntoutuksissa. Erityisesti niille, jotka kokivat liik-kumisen pelkoa, kinesiofobiaa, ohjattu toiminta ja sydämen monitorointi toi haluttua turvaa. Toisaalta asiakkaat ja henkilökunta olisivat hyötyneet pilottiryhmästä. Pilotti-ryhmän avulla olisi vältytty monilta teknisiltä ongelmilta ja ohjaajat olisivat olleet valmiimpia maksavien asiakkaiden aloitettua. Kritiikkiä sai osakseen esimerkiksi ravinto-ohjaus, jonka sisältö ei vastannut odotuksia. Asiakkaat toivoivat myös palautetta toiminnasta ja jotakin, joka toimisi motivaationa jatkamaan CorusCardiota.