Perehdyttäminen palveluvastaavan työhön Validia-palveluissa

Abstract

Invalidiliiton Asumispalvelut Oy:n Validia-palveluilla oli tarve kehittää lähiesimiehinä toimivien palveluvastaavien perehdyttämistä suunnitelmallisemmaksi ja yhtenäisemmäksi. Validia-palveluilla oli jo kehitetty hyvä ja toimiva perehdyttämisohjelma lähi-hoitajien perehdyttämiseen, mutta palveluvastaavilta se vielä puuttui.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Validia-palveluiden palvelupäälliköiden sekä palveluvastaavien kokemuksiin perustuen, millaisia asioita lähiesimiehinä toimivien palveluvastaavien perehdyttämiseen sisältyy. Selvityksen avulla kartoitettiin, miten palveluvastaavien perehdyttämistä tulisi kehittää tulevaisuudessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli auttaa kyseistä organisaatiota kehittämään palveluvastaavien perehdyttämiskäytäntöjä ja selkeyttämään perehdyttämisprosessia työryhmälle, joka työstää pro-sessikuvauksia

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa aineisto kerättiin lomakekyselyn avulla. Lomakekyselyllä kartoitettiin Validia-palveluiden Länsi-Suomen alueen asumispalveluiden palveluvastaavien (N=23) ja palvelupäälliköiden (N=7) kokemuksia ja näkemyksiä perehdyttämisen kehittämiseen. Lomakekysely toteutettiin niin sanottuna nettikyselynä. Saatu aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.

Opinnäytetyön tuloksista käy ilmi, että palveluvastaavilla ja - päälliköillä on melko hyvin tiedossa, mitä asioita perehdyttämisen tulisi sisältää. Perehdyttämisen käytännön toteutukseen vastaajat kaipasivat suunnitelmallisuutta, selkeämpää työnjakoa ja tarkoi-tukseen sopivaa materiaalia. Perehdyttämisprosessin avaaminen ja kuvaaminen lisäävät tehokkuutta ja tuottavuutta.

Sosiaali- ja terveysalalla osaavien työntekijöiden saatavuus tulee olemaan lähivuosina aikaisempaa vaikeampaa. Tämän vuoksi organisaatioiden on kiinnitettävä entistä enemmän huomiota onnistuneeseen työntekijöiden rekrytointiin ja perehdyttämiseen. Ammattitaitoisten ihmisten pitäminen organisaation palveluksessa sekä hiljaisen tiedon siirtäminen ovat niiden toiminnan kannalta kehitettäviä asioita.

Asiasanat: perehdyttäminen, esimiestyö, palveluvastaava

The Validia Housing Services had a need to review and develop the workplace induction process provided for service supervisors in their role as immediate managers. The Validia Housing Services already had an effective and successful induction programme for practical nurses but one for service supervisors was lacking.

The aim of this thesis was to study and find out about the guidelines and the contents of the induction procedures for service supervisors in their role as immediate managers. This was based on the experiences and observations of service managers and service supervisors at Validia Housing Services. In addition to the reviewing and mapping of the contents, a to-do map was created to help the organization to develop its induction programme for service supervisors, and to clarify the induction process to a workgroup working on the process descriptions.

The thesis was carried out as a qualitative research study and the data was gathered by using a questionnaire. The questionnaire was sent to a number of service supervisors (N=23) and services managers (N=7) working for the Validia Housing Service in Western Finland. The respondents were asked to share their experiences and views regarding induction of Services Supervisors and how it in their opinion should be developed. The questionnaire was administered online and the received material was analysed using inductive contents analysis.

The results of the thesis clearly showed the following: both the service supervisors and service managers were rather well aware of what an induction programme should include. As far as the implementation itself of induction processes is concerned, the respondents clearly stated the following bottlenecks: a lack of orderliness, an unclear division of roles in induction and lack of suitable induction materials. The opening of and describing the induction processes increase efficiency and productivity.

The availability of skilled labour within health and social care sector is expected to be more challenging in the future. As a result of this trend, organizations must pay greater attention to how they successfully recruit, retain and induct new staff. It is advisable for any organization to consider and develop tools for holding onto its professional staff and passing silent knowledge on to younger colleagues.

Key words: induction, supervisory work, service supervisor