Asiakkaan arvokas kohtaaminen : Opetus-DVD:n toteutus Vammaispalveluhankkeelle

Abstract

Opinnäytetyömme mediatyö on opetus-DVD Etelä-Pohjanmaan Vammaispalvelu-hankkeelle, joka on kansallisen Kaste-kehittämisohjelman osahanke. Hanke päättyi 30.8.2013. Kuudesta erillisestä videosta koostuva DVD on nimeltään Asiakkaan arvokas kohtaaminen. Nimensä mukaisesti DVD pyrkii tuomaan esille, miten vammainen henkilö tulee kohdata asiakaspalvelutilanteessa. DVD on suunnattu kaikille asiakaspalvelutyötä tekeville ja alaa opiskeleville tai opettaville. DVD:n videoista tehtiin versiot myös Youtube-videopalveluun.

Opinnäytetyön kirjallinen osuus on raportti DVD:n toteuttamisesta. Raportissa esitellään kaikki työvaiheet esituotannosta videon julkaisuun. Tuotannossa painottui erityisesti esituotannon tärkeys, sillä video suunniteltiin ison työryhmän kanssa hyvin yksityiskohtaisesti.

The present thesis is based on an educational DVD called “Facing a client with dignity”. It was made for a national project that seeks to spread knowledge about different disabilities. The DVD consists of six videos, all of which aim to show how a disabled person should be faced in a customer service situation. The DVD is targeted at everyone working in customer service, or studying or teaching it. The videos were also released at a video-sharing website, Youtube.

The written thesis describes the production process of the DVD. The videos were designed together with a big team, for which reason the role of the preproduction phase was emphasized in the production process.