Kriisien hallinta, ehkäiseminen ja hoitaminen vesihuoltoalalla : Esimerkkinä Oulaisten Vesiosuuskunta

Abstract

Oulainen on Pohjois-Pohjanmaalla sijaitseva noin 7900 asukkaan kaupunki Pyhäjoen rannalla. Kaupungin elinkeinorakenne sisältää teollisuutta, palveluita sekä maataloutta. Oulainen on toimintaympäristö Oulaisten Vesiosuuskunnalle. Oulaisten Vesiosuuskunnan asiakaspiiriin kuuluvat Oulaisten lisäksi osin Merijärvi, Pyhäjoki, Haapavesi sekä Ylivieska. Osuuskunnan toimintaa koskettaa jopa 20 000 henkilöä. Oulaisten Vesiosuuskunnan henkilöstöön kuuluu viisi työntekijää. Työntekijät ovat kokeneita ja ammattitaitoisia. Oulaisten Vesiosuuskunnan hankkima ja toimittama vesi on pohjavettä. Puolet vedestä otetaan omista vedenottamoista, toinen puoli ostetaan Raahen Vihannista.

Hallitsemattoman kriisin vaikutukset kyseisessä toimintaympäristössä ovat suuret. Vesi on päivittäinen elintarvike jokaiselle ihmiselle. Äkillinen käyttöveden saastuminen vaikeuttaisi ihmisten elämää tuntuvasti. Kriisiksi voidaan kutsua jo muutamia ihmisiä koskettavaa äkillistä negatiivista muutosta päivittäisessä toimintaympäristössä. Kriisien ennalta ehkäiseminen ja niihin varautuminen on tärkeä osa vesilaitoksen toimintaa. Varautuminen ei aina ole suunnitelmallista. Jokaisessa aktiivisesti toimivassa vesilaitoksessa kriisinhallintaa on jossakin muodossa. Tässä työssä on pyritty huomioimaan kaikki kriisin mahdollisuudet.

Työ toteutettiin Oulaisten Vesiosuuskunnan tarpeisiin. Erilaiset kriisitilanteen mahdollisuudet kartoitettiin vesilaitoksen toimintaympäristössä. Kartoituksen kautta pyrittiin löytämään keinot ennaltaehkäistä kriisien syntyminen. Jos kriisitilanteeseen jouduttaisiin, pyrittiin löytämään keinot sen hallintaan ja rajoittamiseen. Työssä painotettiin viestinnän tärkeyttä kriisin ratkaisemiseksi. Tehokkaalla, oikeellisella ja ajantasaisella viestinnällä kyetään kriisin vaikutuksia asiakkaisiin lieventämään. Tehokas viestintä vähentää asiakkaiden shokkia ja antaa vesilaitokselle aikaa toimia kriisin taltuttamiseksi. Tarvittavat tiedot kriisitilanteen hallintaan koottiin kriisiviestintäkansioon.

Työssä pyrittiin löytämään vastauksia tutkimuskysymykseen kriisi, sen ennaltaehkäiseminen ja hoitaminen. Työssä käytettiin lähteinä kirjallisuutta, internet-aineistoa, luentomateriaalia, haastatteluja sekä omaa kokemusperäistä tietoa. Kokemusperäistä tietoa on tullut työn ohessa sekä erinäisissä alaan liittyvissä koulutuksissa. Opiskelujeni ohessa olen suorittanut ammattitutkinnon vesihuoltoalalle. Olen saanut suurta hyötyä tehdessäni opinnäytetyötä kyseisistä ammatillisista opinnoista sekä erinäisistä luennoista alaan liittyen.

Oulainen is town in Northern Ostrobothnia by the river Pyhäjoki. The town has a population of 7900. The economic structure includes industry, services and agriculture. Oulainen is the operating environment of Oulainen Water Cooperative. The cooperative has also connections to Merijärvi, Pyhäjoki, Haapavesi and Ylivieska. There are nearly 20 000 people who may use the services of Oulainen Water Cooperative. The company has five employees. The employees are experienced and skilled. The water that the company sources and supplies is groundwater.

Crisis without management affects greatly in this environment. Water is our daily foodstuff. Sudden contamination of the drinking water would make our life difficult. A crisis is a sudden negative change in the daily environment. Even if the situation includes only a few people, it is still a crisis. Prevention and preparation for a crisis is an important part of the activities of water supply companies. Preparation is not always planned. In every active waterworks there is crisis management in some forms. In this thesis efforts were made to include all kinds of crisis situations.

This thesis was made for the needs of Oulainen Water Cooperative. Possibilities of different kinds of crisis situations were studied in the operating environment of Oulainen Water Cooperative. Through these studies the company seeks to prevent a crisis as well as to find ways to manage and limit the damage of the crisis. This thesis emphasized the role of communication. With efficient, correct and real-time communication it is possible to reduce the impact of a crisis on customers. Efficient communication reduces customers` shock and gives the waterworks time to act for managing the crisis. All information needed to manage a crisis situation was collected to a crisis management folder.

This thesis sought to find answers to the research question related to crisis, prevention and management. The theoretical framework of the thesis based on literature, articles from the internet, lecture material, interviews and the writer’s own experiential knowledge. The experiential knowledge has accumulated at work and during different courses related to work. During education in Centria I have also completed a vocational qualification in water supply sector. In writing the thesis I benefited greatly from the qualification as well as from the lectures related to water works sector.