Kilpailustrategian kehittäminen tuotteistamalla : case Restatop Oy

Abstract

Opinnäytetyössä tarkasteltiin Restatop Oy:n kilpailustrategian ja palveluiden nykytilaa. Restatop–brändi muodostuu kahden eri yhtiön yhteistoiminnasta. Restatop Oy on kalusteiden ja valaisimien maahantuoja ja tukkukauppias. Yritys tarjoaa julkitila-asiakkaille, kuten hotelleille ja ravintoloille, kustannustehokkaita sisustustuotteita ja yhdessä sisaryhtiö RT-Interiorsin kanssa Restatop tuottaa kokonaisia sisustuspaketteja Avaimet käteen –periaatteella. Kilpailu markkinoilla on kiristynyt ja asiakkaiden ostokäyttäytyminen muuttunut, joten Restatop hakee itselleen uutta, yhtenäistä toimintatapaa.

Luomalla yritykselle uudet palvelupaketit pyrittiin yhtenäistämään brändin toimintaa ja lisäämään asiakkaan kokemaa hyötyä. Uudet palvelupaketit rakennettiin yrityksen SWOT-analyysin ja käsitekartan pohjalta sekä analysoimalla kilpailijoiden palvelutarjoomaa. Lopuksi analyysien tulosten perusteella luotiin kehittämisehdotuksia brändin yhteisen strategian parantamiseksi.

Työn tuloksena yritykselle rakennettiin kolmen eri tason palvelupaketit, joiden ideana on tarjota asiakkaalle hieman enemmän palvelua, jolloin asiakkaalle tuotettu hyöty, yhdessä Restatopin myynnin kanssa, kasvaa. Yhtiön strategiaa tutkimalla löydettiin selkeitä kehitysehdotuksia, joilla yrityksen kilpailustrategiaa voidaan parantaa. Jatkoa ajatellen Restatopin olisi hyödyllistä kerätä toimintaympäristöstään tietoa systemaattisesti, jotta mahdollisiin tuleviin muutoksiin ehditään varautumaan riittävän ajoissa.

The present bachelor’s thesis explored the competitive strategy and the present state of service at Restatop. The Restatop-brand consists of two companies operating together. Restatop Oy is an import company operating in the field of hotel and restaurant decoration and wholesale. The company offers cost-efficient decoration products to its customers and together with its sister company RT-Interiors Oy they offer entire turnkey decoration packages. The competition in the market has tightened and customer behavior has changed. Therefore Restatop is looking for a new and consistent modus operandi.

The aim was to standardize company’s operations and add customer value by creating new service packages. The new service packages were based on the company’s SWOT-analysis, a mind map and an analysis of the competitors’ services. Suggestions for how to develop the brand strategy were made based on the results of the analyses.

As a result of the study, three service packages of different levels were built. The idea was to offer slightly more service to the customers, which would lead to increasing the benefits for the customers and growing sales figures for Restatop. The study of the company strategy showed that, among other things, the sales and public relations activities should be strengthened in order to increase the profit of the company.