"Ei se niin vaikeeeta ole" : näkemyksiä Jyväskylän ammattikorkeakoulun opintotoimistojen palveluista

Abstract

Monilla aloilla on ollut jo pitkään paineita toiminnan tehostamiseen kilpailukyvyn säilyttämiseksi. Usein näihin haasteisiin vastataan organisaatiomuutoksilla. Jyväskylän ammattikorkeakoulu vastaa Opetusministeriön antamaan haasteeseen korkeakoulujen rakenteellisesta uudistuksesta. Jyväskylän ammattikorkeakoulussa astui voimaan uusi organisaatiorakenne 1.1.2009.

Tässä opinnäytetyössä käsitellään Jyväskylän ammattikorkeakoulun organisaatiomuutoksen mukanaan tuomia haasteita yhdelle sen tukipalveluista, opintotoimistolle. Opinnäytetyön lähtökohtana on palvelu ja sen laatu, jotka muodostavat työn teoreettisen viitekehyksen. Työssä esitetään näkemyksiä opintotoimistojen tarjoamien palvelujen laadusta. Toisena tavoitteena on selvittää näkemyksiä siitä, millaiseksi opintotoimistojen tarjoama palvelupaketti voisi tulevaisuudessa muotoutua.

Opinnäytetyössä on käytetty sekä laadullisen että määrällisen tutkimuksen keinoja. Aineisto on kerätty käyttäen kolmea aineistonkeräystapaa, jotka ovat ihmisiin kohdistuvien vaikutusten arviointi eli IVA - menetelmä, teemahaastattelu ja kysely. Aineistoa kerättiin kolmelta ryhmältä, jotka ovat Jyväskylän ammattikorkeakoulun opintotoimistojen henkilöstö, neljän koulutusyksiön johtajat sekä ammattikorkeakoulun opiskelijat. Aineisto kerättiin helmikuussa 2008.

Saatujen tuloksien perusteella opintotoimistot tarjoavat pääsääntöisesti hyvää palvelua. Kehityskohteiksi nousivat tiedonkulun kehittäminen sekä yhteistyön lisääminen eri tukipalvelujen ja koulutusyksiköiden välillä. Tärkeä tulos oli myös se, että kaikkien opintoimistojen henkilöstön tulisi toimia yhden esimiehen alaisuudessa.

For a long time there has been a great demand for rationalizing the operations in many fields of business, in order to guarantee the competitiveness. These challenges have been met by organisational restructuring. JAMK University of Applied Sciences is now meeting the challenges given by the National Board of Education concerning the reformation of the higher education system in Finland. JAMK University of Applied Sciences started with a new organization structure on January 1st 2009.

The Master’s thesis studied what kinds of challenges these changes have brought to the Study Affairs Office, which is one of the supporting services in JAMK University of Applied Sciences. The starting point for the thesis were the services and the quality of services. At first opinions concerning the quality of the services were presented. The second aim was to find out opinions on how the services should be in the future.

Both qualitative and quantity research methods were used in the thesis. The material was collected using three different ways which are as follows: human impact assessments, interview and enquiry. The material was collected from three different groups, namely the employees of the Study Affairs Office, directors of four education units and students of the University of Applied Sciences. The material was collected in February 2008.

The results showed that the Study Affairs Offices provide services with mainly good quality. However, the results also showed that there were some targets for development, such as improving the flow of information and increasing the co-operation between different support services and education units. One important result was also the fact that all employees of the Study Affairs Office should have only one superior.