Sosiaalisen median hyödyntäminen pienyrityksen matkailumarkkinoinnissa : Case: Vip Cruise Ltd

Abstract

Opinnäytetyömme tavoitteena oli parantaa case-yrityksemme Vip Cruisen markkinointia uudella tavalla, jolla saataisiin asiakkaat lähemmäksi yritystä. Sosiaalinen media on tällä hetkellä ajankohtainen ilmiö, ja sen tarjoamat hyödyt yritysten markkinointivälineenä on myös huomattu. Tarkoituksenamme on selvit-tää, voiko Vip Cruise hyödyntää sosiaalista mediaa markkinoinnissaan, ja mikä sosiaalisen median kana-va palvelisi parhaiten Vip Cruisea ja sen asiakkaita.

Aikaisempia tutkimuksia vastaavanlaisesta asettelusta, jonka Vip Cruiselle toteutimme, ei juurikaan ole saatavilla, koska sosiaalisen median käyttö suomalaisissa yrityksissä on vielä hyvin vähäistä, mutta eteenpäin ollaan menossa jatkuvasti. Sosiaalisesta mediasta kertovaa kirjallisuutta on olemassa rajallisesti vielä tässä vaiheessa, koska ilmiö on uusi.

Tutkimuksen toteuttamiseksi etsimme internetistä suomalaisia pieniä ja keskisuuria matkailualan yrityk-siä, joilla on jo käytössään jokin sosiaalisen median sovellus. Lähetimme löydetyille kohderyhmään sopi-ville yrityksille sähköpostitse kysymyksiä sosiaalisen median käytöstä ja toimivuudesta heidän yritykses-sään. Halusimme tutkimukseemme asiantuntijan näkökulman, joten lähetimme omat kysymyksensä myös erään mainostoimiston viestinnän suunnittelijalle.

Tutkimuksesta saamaamme materiaalia hyödyntäen laadimme Vip Cruiselle kaksi mahdollisimman tar-koituksenmukaista konseptia eri sosiaalisen median sovelluksiin. Toteutimme yritykselle Facebook-profiilin jonka tarkoituksena on toimia informaatio- ja tiedonvälityskanavana yrityksen ja asiakkaiden välillä. Toiseksi sovellukseksi valitsimme yrityksen kotisivuille toteutettavan vieraskirjan, jonka tarkoi-tuksena olisi toimia palautteenkeruukanavana, mutta tämän konseptin toteutimme vain teoriatasolla

The starting point of this bachelor’s thesis was to improve the marketing strategy of our Case-company Vip Cruise in some new way. The main purpose was to bring customers closer to the company. At the moment social media is a current phenomenon and its benefits in marketing have also been noticed.

Our purpose was to examine whether Vip Cruises can advantage of social media in its marketing and which social media channel would best serve Vip Cruises and its customers. There are few previous studies available, though the use of social media in Finnish small and medium-sized companies is still minimal, process is under way all the time. Literature on social media is limited, because the phenomenon is still new.

For the purposes of our study we searched on the internet small and medium-sized tourism companies which already are using some application of social media. We sent questions to this target group by email on the usage and functionality of social media in their companies. We also wanted an expert opinion and point of view for our study, and sent questions to one advertising agency communication designer, too.

Based on the theory and the data we got from the companies and the expert we prepared two functional concepts for different social media applications for Vip Cruises. We created a Facebook-profile for the company, to function as an information and communication channel between the company and its con-sumers. The second application we chose was a guestbook on the company’s internet homepage. To func-tion as a feedback channel to the company. The second concept was created only in theory.