Asiakastyytyväisyyskysely K-Maatalous Otran hevosasiakkaille

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Pirkanmaan Maatalouskauppa Oy, K-Maatalous Otra Tampere. Aihe valikoitui helposti, sillä edellisestä asiakastyytyväisyyskyselystä liikkeessä oli kulunut jo vuosia aikaa ja niiden jälkeen etenkin hevostarvikeosasto on kokenut suuria muutoksia. Työn tavoitteena on selvittää kasvavan hevosasiakasmäärän tarpeita, toiveita, ostotottumuksia sekä hyviä mainontakeinoja. Kysely toteutettiin perinteisenä paperisena kyselylomakkeena paikanpäällä asioiville asiakkaille jaettuna.

Kysely on osoitettu hevosasiakkaille, sillä hevostarvikkeiden ja rehujen myynti kasvaa lisääntyvän harrastajamäärän ansiosta. Työ oli markkinointitutkimus ja sitä käsiteltiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Suurin osa vastaajista oli naisia, joilla oli oma talli ja omia hevosia ja vastaajista suurin osa oli 20-60-vuotiaita. Asiakkaat olivat tyytyväisiä tuotevalikoimaan sekä palveluun. Ostetuimpia tuotteita olivat rehut, tarvikkeet sekä lisäravinteet.

Mainontakeinoissa oli eroja tavoittavuudessa nykyisen mainonnan sekä asiakkaiden parhaaksi kokeman mainonnan välillä. Mainontaa tulisikin kehittää sekä kohdentaa tarkemmin asiakasryhmille.

The commissioner of my thesis was Pirkanmaan Maatalouskauppa Oy K-Maatalous Otra. The theme for this thesis was easily decided and many years had passed from the last Customer satisfaction research and the horse equipment department had gone through a big makeover recently. The objective of this thesis is to figure out the needs, hopes and buying habits of the increasing amount of clients in equine department. There is also a need to find out about the best commercial approach.

The enquiry was made in the store on paper for clients to fill out. It’s directed to the increasing amount of clients who purchase horse feed and equipment. The thesis is a marketing research and is dealt with as quantitative research.

Most of the answerers were women who owned or rented a stable and also owned horse(s). Majority were of 20-60 years old.

Overall the answerers were satisfied with the product selection and the quality of service. Most popular purchases were feeds, equipment and supplements.

There were big differences between the current way of advertising and the way the customers prefer advertising. The different ways of advertising should be improved and targeted according to different clients.