Autonvaraosien verkkokaupan kehittämisprosessi

Abstract

Työn tarkoituksena oli selvittää AutoÅströmin verkkokaupan kehitysmahdollisuuksia. AutoÅström on autoliike, joka toimii Oulussa ja Kokkolassa. Verkkokaupasta on mahdollista ostaa Opelin alkuperäisiä varaosia, jotka voi tilata suoraa kotiin. Työssä käsitellään varaosa-toiminnan pääpiirteitä. Varaosatoiminta alkaa siitä, kun asiakas tulee tilamaan varaosan, ja päättyy, kun varaosa luovutetaan asiakkaalle. Työ aloitettiin tutkimalla vanhempia tilastoja verk-kokaupan myynnistä, asiakasmääristä, lisäksi mainontaan käytetty rahamäärä selvitettiin. Työtä tehdessä kävi ilmi, että verkkokaupan yleisilme oli varsin hyvä. Suuria puutteita ei esiinty-nyt vaan enimmäkseen kehittämiskeinot olivat pieniä yksityiskohtien viilaamisia. Suuriakin muu-tosehdotuksia otettiin kuitenkin esille esimerkiksi verkkokaupan muuttaminen kaksikieliseksi ja myynnin suuntaamista Ruotsiin. Työstä saadut tulokset ovat osittain omia päätelmiä, mutta myös ammattilaisten apuun turvau-duttiin. Tulokset osoittavat, että kehitettäviä asioita löytyi ja näitä parantamalla saataisiin enem-män myyntiä ja myös asiakastyytyväisyys kasvaisi.

The purpose of the thesis was to determine the development possibilities of AutoÅström’s online shop. AutoÅström is an automotive company, which has business activity in Oulu and Kokkola. It is possible to purchase original Opel parts from the online shop directly to your home. The thesis examines the main points of spare parts operation. It starts when a customer orders spare parts and it ends when a customer received the goods. The thesis discusses recent online shop statistics, the number of customers, as well as advertising expenses. The layout of the online shop proved to be quite functional, and only small details were developed. Greater changes were suggested such as making the site bilingual and expanding the sales to Sweden. The results of the thesis are based on the author’s conclusions, but professionals were also consulted. The results show that the online shop could be developed and the improvements would generate more sales and customer satisfaction.