Johtamismallin muutokseen sopeutuminen työntekijän näkökulmasta: case tapaustutkimus muutokseen sopeutumisesta valikoiduissa OP Ryhmän puhelinpalvelutiimeissä

Abstract

Byrokratian minimoiminen sekä päätöksenteon ja itseohjautuvuuden tuominen arkeen työntekijätasolle on nykyään monessa organisaatiossa tavoitteena. Tähän on vastattu sisäisillä toimintamalli- ja rakennemuutoksilla kuten OP Ryhmässä siirtymällä asteittain uuteen Ketterä toimintamalliin. Tässä työssä tullaan tarkastelemaan OP Ryhmässä toimivien neljän tiimin koettua muutosmatkaa sopeutumisen ja sitoutumisen näkökulmasta. Tavoitteena on ymmärtää, miten muutosprosessi toteutetaan onnistuneesti ja mitkä tekijät tiimien kohdalla ovat vaikuttaneet sopeutumiseen tiimivetoiseen johtamismalliin. Myös eri persoonallisuuksien hyödyntämistä tiimivetoisessajohtamismallissa tutkitaan. Lähestymistapa opinnäytetyössä on tapaustutkimus ja tiedonhankintamenetelmänä on sähköinen kyselylomake. Vastausten pohjalta luodaan kehittämisehdotuksia vanhoille toimintamalleille ja –tavoille.

Tutkimuksen mukaan avainasemassa on turvallisen muutosympäristön luominen työntekijöiden sopeutumisen ja sitoutumisen näkökulmasta. Avoin monitasoinen viestintä, tukiroolit sekä muutoksen mission ja vision ymmärtäminen korostuvat. Tiimivetoinen johtamismalli vaatii avointa keskustelukulttuuria, jonka kautta hyödynnetään omia ja tiimikavereiden vahvuuksia arjessa sekä kasvatetaan tiimin sisäistä pääomaa. Ketterät toimintamallit eivät itsessään ole ketteriä, ilman joustavaa ja innovatiivista ajattelukulttuuria, jonka pohjalta lähdetään luomaan yhteisiä toimintamalleja.