Asiakkaiden odotukset ja kokemukset kylpylähoitojen terveellisyydestä
Ilvonen, Heidi; Koivisto, Anne (2014)
Ilvonen, Heidi
Koivisto, Anne
Turun ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201404244821
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201404244821
Tiivistelmä
Ihmiset ovat nykypäivänä tietoisempia terveydestään ja siihen vaikuttavista tekijöistä. Terveyden edistämisestä ollaan kiinnostuneempia ja hyvän terveyden ylläpitämiseksi haetaan erilaisia vaihtoehtoja. Terveys ja hyvinvointi voidaan liittää esimerkiksi kylpyläkäyntiin, jolloin voidaan puhua terveysmatkailusta. Opinnäytetyö on osa kansainvälistä WelDest- hanketta, joka keskittyy terveysmatkailuun. Hankkeen tavoitteena on vahvistaa matkailijoiden ja paikallisten asukkaiden hyvinvointia eri palveluiden keinoin. Opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata kylpylän asiakkaiden terveystietoisuutta sekä selvittää asiakkaiden odotuksia ja kokemuksia kylpylähoitojen terveellisyydestä. Tavoitteena on WelDest- hankkeen tavoitteiden mukaisesti kuvata vapaa-ajan hyvinvointia ja terveyttä edistävää palvelutarjontaa.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmänä oli teemahaastattelu. Haastattelut toteutettiin Naantalin kylpylässä haastattelemalla satunnaisesti valittuja kylpylän asiakkaita (n=12). Haastattelumateriaali analysoitiin sisällönanalyysia käyttäen.
Tuloksista kävi ilmi, että monen haastateltavan mielestä kylpylämatkailu ja siellä otettavat hoidot koettiin kuuluvan terveysmatkailuun. Suurin osa haastateltavista ajatteli terveyden ja hyvinvoinnin yhdistyvän omaan kylpyläkäyntiinsä ainakin jollakin tavalla. Asiakkaiden odotukset liittyivät enimmäkseen hyvän olon ja hyvän mielen hakemiseen sekä rentoutumiseen. Kylpylän hoitomuodoista odotettiin saavan rentoutusta, kivunlievitystä ja helpotusta erilaisiin vaivoihin. Hoitojen odotettiin auttavan psyykkiseen hyvinvointiin ja arjessa jaksamiseen hyvän olon ja hyvän mielen kautta. Haastateltavilla oli paljon kokemuksia kylpylähoidoista ja yleisimmin he kokivat niiden tuottavan hyvää mieltä ja rentoutunutta oloa fyysisten vaikutusten lisäksi. Monen haastateltavan mielestä kylpylässä huomioidaan terveys monipuolisesti, mutta myös kehittämisideoita tuotiin esille.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmänä oli teemahaastattelu. Haastattelut toteutettiin Naantalin kylpylässä haastattelemalla satunnaisesti valittuja kylpylän asiakkaita (n=12). Haastattelumateriaali analysoitiin sisällönanalyysia käyttäen.
Tuloksista kävi ilmi, että monen haastateltavan mielestä kylpylämatkailu ja siellä otettavat hoidot koettiin kuuluvan terveysmatkailuun. Suurin osa haastateltavista ajatteli terveyden ja hyvinvoinnin yhdistyvän omaan kylpyläkäyntiinsä ainakin jollakin tavalla. Asiakkaiden odotukset liittyivät enimmäkseen hyvän olon ja hyvän mielen hakemiseen sekä rentoutumiseen. Kylpylän hoitomuodoista odotettiin saavan rentoutusta, kivunlievitystä ja helpotusta erilaisiin vaivoihin. Hoitojen odotettiin auttavan psyykkiseen hyvinvointiin ja arjessa jaksamiseen hyvän olon ja hyvän mielen kautta. Haastateltavilla oli paljon kokemuksia kylpylähoidoista ja yleisimmin he kokivat niiden tuottavan hyvää mieltä ja rentoutunutta oloa fyysisten vaikutusten lisäksi. Monen haastateltavan mielestä kylpylässä huomioidaan terveys monipuolisesti, mutta myös kehittämisideoita tuotiin esille.