Evaluation of Implementation of a New Service Offering to Customer Organisation - Case: Työtä Meille Nyt ja Heti! second phase
Eikrem, Jenni (2014)
Eikrem, Jenni
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201404244862
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201404244862
Tiivistelmä
Tämä on Työtä Meille Nyt ja Heti! -jatkohankeen hankearviointi.
Työtä Meille Nyt ja Heti! -hanke käynnistyi 2010. Tämän opinnäytetyön tutkimuskohde – jatkohanke alkoi tammikuussa 2013 ja kesti vuoden loppuun. Hanke on ollut Euroopan sosiaalirahaston (ESR) rahoittama hanke. Jatkohankkeen tavoitteena oli kehittää ja jalkauttaa uusi Sosiaalisen Median palvelu Satakunnan TE-Palveluille, luoden toimintaympäristön, joka tukee hankkeen pitkän aikajänteen tavoitetta - nuorten työllisyyden vähentämistä Satakunnan alueella. TE-Palveluiden lisäksi hankkeen muut sidosryhmät olivat Satakunnan ELY keskus sekä Satakunnan Ammattikorkeakoulu, joka tilasi hankearvioinnin.
Tutkimus hyödynsi arviointitutkimuksen teorioita ja menetelmiä yleisellä tasolla sekä hankkearviointiteoriaa ja -menetelmiä yksityiskohtaisemmin suorittaakseen riippumattoman, järjestelmällisen ja analyyttisen arvioinnin hankkeen taustoista, tavoitteitteista, toiminnasta, keinoista sekä tuloksista ja vaikutuksista keskittyen hyvien arviointikäytänteiden mukaisesti arvioinnin luotettavuuteen ja arviointitulosten hyödyllisyyteen. Arviointitutkimus on suunniteltu ja toteutettu asiakasorganisaation - organisaation, joka tilasi arvioinnin, tarpeiden mukaisesti summatiivisena arviointina keskittyen vaikuttavuuden arviointiin.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisilla tutkimusmetodeilla. Tutkimusaineisto kerättiin haastateluilla sekä hankeasiakirjojen läpikäynnillä. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää hankearvioinnin lisäksi, organisaation oppimiseen sekä parhaiden käytäntöjen siirtämiseen tuleviin ESR-hankkeisiin.
Hankearvioinnin tulokset osoittavat että hanke on pääosin onnistunut - se on kehittänyt Sosiaalisen Median palvelun TE-Palveluille ja jalkautanut palvelun sisäisesti, joskaan ei vielä ulkoisesti. Vaikka jalkauttaminen on kesken, jo nyt hankkeen tuotokset ovat parantaneet TE-Palvelujen digitaalisia palveluja. Palvelu ei kuitenkaan vielä tavoita nuoria. Huomioitavaa on myös että, koska vie aikaa nähdä pitkän aikavälin vaikutukset, hankeen vaikuttavuuden arviointia ei voida myöskään täysin viedä läpi tässä vaiheessa. Tulokset siitä onko hanke saavuttanut perimmäisen tavoitteensa: luoda palveluympäristö, joka tukee nuorten työllistymistä ja täyttää avoimet työpaikat nopeammin, vähentäen sitä kautta nuorten työttömyyttä Satakunnassa alueella, on nähtävissä todennäköisesti vasta parin vuoden sisällä. Näinollen hankkeen vaikuttavuutta voidaan todella arvioida aikaisintaan 2-3 vuoden kuluttua.
Työtä Meille Nyt ja Heti! -hanke käynnistyi 2010. Tämän opinnäytetyön tutkimuskohde – jatkohanke alkoi tammikuussa 2013 ja kesti vuoden loppuun. Hanke on ollut Euroopan sosiaalirahaston (ESR) rahoittama hanke. Jatkohankkeen tavoitteena oli kehittää ja jalkauttaa uusi Sosiaalisen Median palvelu Satakunnan TE-Palveluille, luoden toimintaympäristön, joka tukee hankkeen pitkän aikajänteen tavoitetta - nuorten työllisyyden vähentämistä Satakunnan alueella. TE-Palveluiden lisäksi hankkeen muut sidosryhmät olivat Satakunnan ELY keskus sekä Satakunnan Ammattikorkeakoulu, joka tilasi hankearvioinnin.
Tutkimus hyödynsi arviointitutkimuksen teorioita ja menetelmiä yleisellä tasolla sekä hankkearviointiteoriaa ja -menetelmiä yksityiskohtaisemmin suorittaakseen riippumattoman, järjestelmällisen ja analyyttisen arvioinnin hankkeen taustoista, tavoitteitteista, toiminnasta, keinoista sekä tuloksista ja vaikutuksista keskittyen hyvien arviointikäytänteiden mukaisesti arvioinnin luotettavuuteen ja arviointitulosten hyödyllisyyteen. Arviointitutkimus on suunniteltu ja toteutettu asiakasorganisaation - organisaation, joka tilasi arvioinnin, tarpeiden mukaisesti summatiivisena arviointina keskittyen vaikuttavuuden arviointiin.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisilla tutkimusmetodeilla. Tutkimusaineisto kerättiin haastateluilla sekä hankeasiakirjojen läpikäynnillä. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää hankearvioinnin lisäksi, organisaation oppimiseen sekä parhaiden käytäntöjen siirtämiseen tuleviin ESR-hankkeisiin.
Hankearvioinnin tulokset osoittavat että hanke on pääosin onnistunut - se on kehittänyt Sosiaalisen Median palvelun TE-Palveluille ja jalkautanut palvelun sisäisesti, joskaan ei vielä ulkoisesti. Vaikka jalkauttaminen on kesken, jo nyt hankkeen tuotokset ovat parantaneet TE-Palvelujen digitaalisia palveluja. Palvelu ei kuitenkaan vielä tavoita nuoria. Huomioitavaa on myös että, koska vie aikaa nähdä pitkän aikavälin vaikutukset, hankeen vaikuttavuuden arviointia ei voida myöskään täysin viedä läpi tässä vaiheessa. Tulokset siitä onko hanke saavuttanut perimmäisen tavoitteensa: luoda palveluympäristö, joka tukee nuorten työllistymistä ja täyttää avoimet työpaikat nopeammin, vähentäen sitä kautta nuorten työttömyyttä Satakunnassa alueella, on nähtävissä todennäköisesti vasta parin vuoden sisällä. Näinollen hankkeen vaikuttavuutta voidaan todella arvioida aikaisintaan 2-3 vuoden kuluttua.