Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Mikkelin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Mikkelin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Mie haluun tulla uuvestaanki! : Asiakaskokemuksia Mikkelin teatterista

Kuuva, Tarja (2013)

 
Avaa tiedosto
Kuuva_Tarja.pdf (367.7Kt)
Lataukset: 


Kuuva, Tarja
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201404295303
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa tietoa ja lisätä ymmärrystä asiakaskokemuksista. Työn toi-meksiantajana on Mikkelin teatteri.

Työn teoriaosuus muodostuu asiakaskokemuksesta, jota lähestyn elämystalouden ja kokemusten psykologisten vaikuttimien, kuten tunnearvon kautta. Tarkastelen elämystalouden merkitystä sekä asiakaskokemukseen ja elämykseen vaikuttavia tunteita.

Tämän tutkimuksen lähestymistapa on laadullinen. Empiirinen aineisto pohjautuu elokuussa 2013 valmistuneeseen Mikkelin teatterin kävijätutkimukseen. Aineistona hyödynnän kahden fokusryhmäkeskustelun aineistoa.
Tässä tutkimuksessa teatterin tuottamia palveluja tarkastellaan asiakaskokemuksen näkökulmasta.

Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella vahvistuu käsitys, että teatterista haetaan voimakkaita tunne-elämyksiä. Pelkkä rentoutuminen ei riitä, vaan esityksen pitää koskettaa syvältä. Tarinaan halutaan uppoutua ja kokemuksia jakaa muiden kanssa. Yhteisöllisyydellä on huomattava merkitys teatterikokemuksessa.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste