Clean Pesulapalvelut Oy:n laatukäsikirjaprojekti

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda toimeksiantaja Clean Pesulapalvelut Oy:lle laatukäsikirja, jossa olisi realistinen ja kattava kuvaus yrityksen toiminnasta, ympäristöstä, työntekijöistä, pesuprosesseista, toimintaa ohjaavista arvoista ja periaatteista sekä helpottaa yrityksen perehdytysprosessia. Laatukäsikirja on tarkoitettu vain Clean Pesulapalvelut Oy:n sisäiseen käyttöön ja sen tavoitteena oli antaa lukijalle selkeä kuva yrityksen toiminnoista yksissä kansissa. Laatukäsikirja on laadittu haastattelemalla Clean Pesulapalvelut Oy:n henkilöstöä ja havainnoimalla heidän työskentelyään.

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö muodostuu kahdesta erillisestä kokonaisuudesta, laatukäsikirjasta ja opinnäytetyöraportista. Raporttiosio kuvaa vaiheittain Clean Pesulapalvelut Oy:n laatukäsikirjan luomisprosessia sekä sitä teoreettista viitekehystä, jonka pohjalta laatukäsikirja on laadittu. Opinnäytetyön teoriaosuudessa on käsitelty laadun määritelmiä, palvelun laatua ja sen mittaamista sekä laadun merkitystä yritystoiminnalle.

Opinnäytetyön tuloksena toimeksiantajalle syntynyt laatukäsikirja on ensimmäinen laatuaan. Tulevaisuudessa yritys voi kehittää ja hallita paremmin laatutoimintaansa. Laatukäsikirjasta tehtiin mahdollisimman helppokäyttöinen ja selkeä, jotta sitä olisi helppo käyttää jokapäiväisen laatutoiminnan työkaluna sekä päivittää tarpeen vaatiessa.

The aim of the present functional bachelor’s thesis was to compile a quality manual for Clean Pesulapalvelut Ltd., which provides different kinds of laundry services. The aim of the quality manual is to provide a realistic and comprehensive description of the company operations. The quality manual includes the company’s most important process descriptions which form an important part of the company’s induction process. The quality manual was made in close co-operation with the personnel of Clean Pesulapalvelut Ltd.

The present thesis is a functional development project which consists of two separate parts, the thesis report and the quality manual itself. The theoretic part of the thesis discusses quality management, service quality and the impact of quality on company’s operations and cost-effectiveness. The creative process of compiling the quality manual is discribed in the thesis report as well.

This is Clean Pesulapalvelut Ltd’s first quality manual. Therefore, the quality manual was made to be as easy, user-friendly and explicit as possible. The manual can be used as an everyday tool in the company’s quality work.