MYYNTIHENKILÖSTÖN PEREHDYTYS- JA TYÖNOPASTUSOHJELMAN KEHITTÄMINEN CASE: PARTIOVARUSTE

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli laatia perehdytysohjelma retkeily- ja outdoorvälineitä myyvälle Partiovarusteelle. Tarve opinnäytteelle löytyi yrityksen kasvun johdosta ja sen tarkoituksena oli yhtenäistää jokaisen myymälän perehdytysprosessi sekä työnopastus. Lisäksi tavoitteena oli kohottaa asiakaspalvelun tasoa ja laatua. Työ aloitettiin vuonna 2012 ja se kesti vuoden 2014 alkuun asti.

Opinnäytetyön teoreettinen osa päätettiin jakaa perehdytystä sekä työnopastusta käsittelevään osaan. Nämä asiat käsitellään erillisinä rakenteellisista syistä johtuen. Molemmissa osissa käsiteltiin aiheiden tarkoitusta ja tavoitteita sekä näiden prosesseja. Empiirisessä osiossa sovellettiin työhön liittyviä teoreettisia malleja. Partiovarusteen oma perehdytysohjelma rakennettiin yhteistyössä kohdeorganisaation henkilökunnan kanssa ja se otettiin käyttöön vuoden 2012 lopussa. Lisäksi ohjelman toimivuudesta kerättiin palautetta testikäytön avulla, jonka pohjalta työhön tehtiin vielä muutamia kehitysehdotuksia. Palautteen keräämisessä käytettiin teemahaastatteluja jotka suoritettiin kasvotusten ja puhelimitse. Palautetta saatiin kerättyä odotettua vähemmän koska ohjelmaa ei ollut kunnolla hyödynnetty kohdeorganisaatiossa. Suurimpina haasteina olivat olleet selkeät linjaukset ja ohjeistukset ohjelman käytöstä, sekä ohjelman kehittämiseen liittyvä palautteen kerääminen sen läpikäyneiltä tulokkailta ja perehdytykseen osallistuneilta henkilöiltä. Ohjelma oli kuitenkin koettu hyödyllisenä apuvälineenä perehdytyksessä. Perehdytysohjelma ei ole kuitenkaan valmis tuote. Jatkotutkimuksen aiheita ovat ohjelman kehittäminen sekä informaatiopaketin laatiminen perehdytysohjelman tueksi.

The purpose of this thesis was to create an orientation programme for a company called Partiovaruste ltd. The company had grown a lot in the near future and there was an identified need for induction programme that should unify the orientation process in every store. Also the purpose was to raise the quality of customer service. This thesis got started in 2012 and it was finished in the beginning of the year 2014.

The theory part of this thesis is divided into two parts. The first part is about induction and the second part is about occupational guidance. These two parts are treated separately for structural reasons. Both parts contents sections about the meaning and purpose of subjects and also about their processes. Induction programme for the target organization was made in cooperation with the staff and it was introduced to company’s use in the end of the year 2012. Theoretical models were used in empiric part of the thesis when final version of the induction programme was put together. The programme test use was also monitored and referring to results few improvement suggestions were made. Interviews were used to collect feedback and they were executed face to face and over the phone. The amount of the feedback was lower than expected because the induction programme wasn’t fully utilized. The biggest problems were lack of clear policies and instructions of how to use the programme and also the collection of feedback from people who were involved regarding the development of the programme. Still the induction programme was found as a useful tool to the company. The programme is not a complete product yet. Further research subjects are developing the induction programme and creating an information package to support it.